Управление интеллектуальным капиталом в блоке нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл»

Публикуем статью из журнала «Инновации» №5 2016.

Максим Гросул
М. В. Гросул,
главный специалист; блок нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки
ПАО «Лукойл»
Maksim.Grosul@lukoil.com
Гаранина
Т. А. Гаранина,
к. э. н., доцент, кафедра финансов и учета, институт
«Высшая школа менеджмента», Санкт-Петербургский государственный университет garanina@gsom.pu.ru
Андреев
А. В. Андреев,
начальник управления технологии; блок нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки
ПАО «Лукойл»
Andrej.Andreev@lukoil.com
ИвановА. Ю. Иванов,
начальник департамента технологии и производственного планирования; блок нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл» Aleksej.Ivanov@lukoil.com

На сегодняшний день многие исследователи из развитых и развивающихся стран проводят исследования для ответа на вопрос о роли интеллектуального капитала в формировании результатов деятельности компаний. Однако среди практиков наиболее актуальным и открытым остается вопрос о том, как же на практике управлять интеллектуальным капиталом и его элементами в компаниях с тем, чтобы повышать эффективность их деятельности. В работе описана эволюция становления системы управления интеллектуальным капиталом в блоке нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл». Данный пример с практической точки зрения подтверждает то, что в экономике XXI века лидирующие позиции занимают те компании, которые для эффективного управления материальными активами, развивают и вовлекают в процесс управления интеллектуальный капитал (нематериальные активы), в основе которого находятся знания, опыт, информация, ноу-хау и т.д.

В статье представлены и описаны этапы внедрения системы управления интеллектуальным капиталом в блоке нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл». Выделены основные проблемы, с которыми столкнулась компания, и которые были преодолены в процессе развития системы. В статье представлены примеры внутренних процессов, функционирование которых основано на эффективном управлении интеллектуальным капиталом компании, а также показатели, характеризующие ее эффективность.

Введение

В условиях современной конкуренции, обладание уникальными материальными активами не всегда означает лидерство компании на рынке. Мировая практика показывает, что для обеспечения долгосрочного успеха компаниям важно уметь эффективно управлять не только материальными активами, но и интеллектуальными ресурсами (интеллектуальным капиталом) [6]. При этом помимо знания о наличии соответствующих ресурсов, также важно уметь создавать условия, при которых вырабатываемые и внедряемые на основании этих ресурсов решения позволяют достигать более высоких финансовых результатов.

Несмотря на актуальность вопросов, связанных с управлением интеллектуальным капиталом, лишь незначительное количество компаний готовы делиться своими практиками в данной области. Поэтому важность и новизна данной работы заключается в демонстрации эволюционного развития системы управления интеллектуальным капиталом одной из крупнейших вертикально интегрированных нефтегазовых компаний в мире — ПАО «Лукойл», на долю которой приходится 16% общероссийской добычи нефти и 15% общероссийской переработки нефти.

Структура работы представлена следующим образом. В начале статьи описана эволюция концепции интеллектуального капитала и выделены основные этапы ее развития. Далее представлена общая информация о ПАО «Лукойл», после чего выделены и рассмотрены основные этапы развития концепции управления интеллектуального капитала ИСУ «СПИК» в сегменте «Переработка» ПАО «Лукойл». В конце статьи представлены внутренние процессы, позволяющие поддерживать функционирование системы внутри компании, а также показатели, характеризующие ее эффективность.

Интеллектуальный капитал: развитие и становление  концепции

Анализ работ, посвященных концепции интеллектуального капитала, позволяет сделать вывод о том, что в ее развитии можно выделить три основные стадии [6].

На первом этапе, в период с 1980 по 1990-е гг. была выявлена важная роль интеллектуального капитала в создании ценности компании и влиянии на финансовые результаты. В этот период исследователи занимались выявлением неосязаемых факторов создания ценности компании. В частности, в работе [9] утверждалось следующее: «задачей данного этапа развития теории интеллектуального капитала было сделать невидимое видимым. Миссия выполнена». Это было необходимо для того, чтобы выявить потенциал для дальнейшего развития теории [9].

На втором этапе были разработаны подходы к основным понятиям и определениям, выявлена струк- тура интеллектуального капитала [5], разработаны методы его измерения и оценки [12]. Практически каждая вторая статья в этот период была посвящена вопросу идентификации интеллектуального капитала компании [6]. К середине 2000-х гг. насчитывалось уже более 100 различных методов оценки интеллектуального капитала в целом и его элементов в частности. Так, если на первом этапе развития концепции обсуждались предположения о важности интеллектуального капитала в создании ценности компании, то второй этап был связан с эмпирическим тестированием зависимости между интеллектуальным капиталом и результатами деятельности компании [5, 10]. Отметим, что, несмотря на достоинства этих работ, в которых авторы эмпирически подтверждали существование связи между выше упомянутыми элементами, в них не рассматривались вопросы применения полученных результатов в управлении компанией.

Вполне закономерно, что третья стадия развития концепции уже была посвящена методам и механизмам управления интеллектуальным капиталом и его элементами [8, 11]. Появляется все большее число статей, посвященных вопросам о том, что необходимо делать в компании для максимизации результатов ее деятельности [7, 8, 11]. Именно поэтому в данной работе, относящейся к третьей стадии развития, мы представляем систему управления интеллектуальным капиталом в сегменте «Переработка» ПАО «Лукойл», чтобы отразить важность практических аспектов внедрения концепции управления интеллектуальным капиталом для повышения эффективности деятельности компании.

Общая информация о ПАО «Лукойл»

ПАО «Лукойл» — одна из крупнейших вертикально интегрированных нефтегазовых компаний в мире, на долю которой приходится более 2% мировой добычи нефти и около 1% доказанных запасов углеводородов. Компания осуществляет свою деятельность в 35 странах мира. Обладая полным производственным циклом, компания полностью контролирует всю производственную цепочку — от добычи нефти и газа до сбыта нефтепродуктов, обеспечивая рабочими местами более 100 тыс. человек. По итогам 2015 г. ПАО «Лукойл» является крупнейшей российской негосударственной компанией по таким показателям, как выручка и при- быль: 5,75 трлн руб. и $291 млрд, соответственно.

ПАО «Лукойл» является вторым налогоплательщиком в стране.

Компания также активно проводит программу корпоративной социальной ответственности, вкладывая значительные средства в охрану окружающей среды, а также поддерживая социально-значимые направления и расходуя значительные средства на спонсорство и благотворительность.

В целом деятельность компании можно разделить на четыре основных операционных сегмента:

  • разведка и добыча;
  • переработка, торговля и сбыт;
  • нефтехимия;
  • энергетика.

Настоящая статья посвящена рассмотрению опыта блока нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл» (БННГ) по управлению интеллектуальным капиталом в сегменте «Переработка».

Сегмент «Переработка» представлен 10 нефтеперерабатывающими заводами (НПЗ), 3 нефтехимическими предприятиями (НХП), 4 газоперерабатывающими заводами (ГПЗ), а также проектным институтом ООО «Лукойл-Нижегородниинефтепроект» (НИИНП).

Предприятия сегмента «Переработка» располагаются в 6 странах мира: Россия, Украина, Болгария, Италия, Румыния, Нидерланды, и на них работают более 16 тыс. человек.

Заводы компании располагают современными конверсионными и облагораживающими мощностями и выпускают широкий спектр качественных нефтепродуктов. Все НПЗ «Группы «Лукойл» выпускают автобензины и дизельное топливо в соответствии со спецификацией Евро-5. При этом российские НПЗ «Группы «Лукойл» стали первыми, кто в РФ перешел на выпуск топлив указанной спецификации в полном объеме. Реализация сратегии НПЗ «Группы «Лукойл», направленной на внедрение передовых технологий, позволила выстроить гибкую производственную систему и обеспечить готовность НПЗ к любым рыночным изменениям.

Лидирующие позиции сегмента «Переработка» на рынке стали возможными благодаря оптимальному использованию интеллектуальных ресурсов компании, которое достигается благодаря сбалансированному управлению различными элементами интеллектуального капитала. При этом фундамент лидерства базируется на персонале компании, который является главной ее ценностью.

Эволюция развития управления интеллектуальным капиталом в сегменте  «Переработка»

C момента своего основания в 1991 г. ПАО «Лукойл» уделяет особое внимание вопросам эффективности ведения бизнеса. Функционируя в условиях современной экономики, учитывая динамику внешних и внутренних процессов, компания эффективно адаптируется к непрерывно меняющимся условиям окружающей бизнес-среды, понимая всю важность управления интеллектуальной составляющей.

Успешно функционирующая система управления интеллектуальным капиталом в сегменте «Переработка» ПАО «Лукойл» прошла ряд этапов в своем развитии:

  • Этап 1. Внедрение системы управления знаниями в БННГ  (СУЗ БННГ).
  • Этап Трансформация СУЗ БННГ в информационную систему «Система поддержки инноваций и коммуникаций» (ИС «СПИК»).
  • Этап Создание информационной системы управления «Система поддержки интеллектуального капитала» (ИСУ «СПИК»).

Все этапы развития системы управления ИК взаимосвязаны между собой и логично вытекали один из другого. Помимо организационно-методологических изменений также проводилась большая работа по адаптации персонала к эффективной работе в новых условиях.

Рассмотрим этапы развития системы.

Этап I. Внедрение системы управления знаниями в БННГ (2007-2011 гг.). Географическая разрозненность организаций сегмента «Переработка», особенности ведения бизнеса в условиях новой экономики — экономики знаний, необходимость удержания ключевых знаний в компании, связанных, в первую очередь, со сменой поколений, а также наличие колоссального потенциала внутренних интеллектуальных ресурсов — все это привело к тому, что в 2007 г. руководство компании приняло решение о внедрении в БННГ системы управления знаниями (СУЗ БННГ).

Командой проекта, в которую вошли работники БННГ и организаций сегмента «Переработка», были проанализированы практики ведущих мировых компаний по созданию и функционированию в них практик управления знаниями.

В результате было принято решение о том, что основу СУЗ БННГ составят профессиональные экспертные сообщества — сетевые группы, в задачи которых войдут:

  • выстраивание коммуникаций между экспертами отдельных организаций сегмента «Переработка»;
  • выявление в организациях сегмента «Переработка» лучших практик управления знаниями, их формализация и тиражирование;
  • экспертная поддержка бизнеса по направлениям деятельности.

Таким образом, команда проекта должна была выработать и реализовать ряд организационных и технических решений, которые позволили бы эффективно выполнить поставленные задачи. Так, в 2007 г. был создан портал обмена знаниями, а также были сформированы сетевые группы по каждому технологическому направлению нефтепереработки и функциональным процессам. В состав сетевых групп вошли работники каждой организации сегмента под руководством работника БННГ. В рамках текущего этапа функционирования СУЗ БННГ к системе были подключены только наиболее опытные носители знаний из числа инженерно-технологических работников НПЗ, НХП, ГПЗ и НИИНП.

В 2008 г. в соответствии с Приказом Президента ПАО «Лукойл» В. Ю. Алекперова, система управления знаниями стала корпоративным проектом (КСУЗ) и распространилась на другие подразделения компании. При этом, для того чтобы создать оптимальную конфигурацию КСУЗ было принято решение о том, что каждое подразделение, участвующее в рамках КСУЗ, развивает свое направление самостоятельно и лучшие достижения будут включены в качестве фундамен- тальных основ в единую формализованную систему управления знаниями.

В октябре 2011 г. решением президиума научно- технического совета ПАО «Лукойл» СУЗ БННГ была принята в качестве экспериментальной (тестовой) платформы для апробации инновационных решений КСУЗ с целью дальнейшего их тира- жирования.

Этап II. Становление информационной системы «Система поддержки инноваций и коммуникаций» (ИС «СПИК») (2011-2014 гг.). В 2011 г. было положено начало второму этапу развития системы управления интеллектуальным капиталом, который стал переходным от управления знаниями к управлению интеллектуальным капиталом. С учетом сложившихся реалий и достигнутых результатов в рамках первого этапа управления знаниями руководство БННГ приняло решение о расширении функциональных задач системы с учетом развития командной работы и реализацией бизнес-процессов, поддерживающих управление знаниями, с использованием портальных решений.

Для достижения поставленных задач были реализованы следующие мероприятия:

  • к системе подключены все инженерно-техно- логические работники  организаций сегмента «Переработка»;
  • организовано эффективное взаимодействие между сетевыми группами, структурными подразделениями ПАО «Лукойл» и организациями «Группы «Лукойл»;
  • функциональности и эргономика портальных решений адаптированы к новым потребностям бизнеса;
  • усовершенствована методология функционирования системы.

Тем временем ИС «СПИК» продолжала развиваться, в том числе совершенствовались внутренние процессы управления. В 2013 г. портал ИС «СПИК» с апробированными в нем функциональностями был взят за основу для развития портала КСУЗ. В БННГ и дочерних организациях сегмента «Переработка» были созданы коллегиальные органы управления системой, получившие название оперативного комитета по развитию ИС «СПИК». Были разработаны и внедрены механизмы оперативного мониторинга и управления эффективностью функционирования ИС «СПИК».

Выстроенная система управления позволила оперативно выявлять ограничения, влияющие на эффективность функционирования системы, и принимать корректирующие действия.

В 2014 г. блок нефтепереработки, нефтехимии, газопереработки ПАО «Лукойл» первым в России среди нефтегазовых компаний признан победителем международной премии в области корпоративного управления знаниями МАКЕ Award Russia 2014.

Однако, для дальнейшего развития системы (интенсификация обмена знаниями, развитие проактивности у персонала, единое видение оптимальных путей достижения стратегических целей) требовались коренные организационно-методологические преобразования, которые бы позволили вписать всю деятельность сегмента «Переработка» в знаниевую среду, т. е. использовать масштаб интеллектуального капитала не только компании, но и всего бизнес-окружения.

Таким образом, необходимость развития технологии коллективного интеллекта привела к становлению третьего этапа развития управления интеллектуальным капиталом в компании.

Этап III. Развитие информационной системы управления «Система поддержки интеллектуального капитала» (ИСУ «СПИК») (2015 – н. в.). В 2015 г. в сегменте «Переработка» были четко выявлены ключе- вые элементы интеллектуального капитала, которые попали в фокус управления в рамках ИСУ «СПИК». В основу выделения структуры элементов интеллектуального капитала сегмента «Переработка» была положена определенная модель и ИС «СПИК» была переименована в информационную систему управления «Система поддержки  интеллектуального капитала» (ИСУ «СПИК») (рисунок).

Методы управления интеллектуальным капиталом

Рассмотрим более подробно составляющие интеллектуального капитала сегмента «Переработка» ПАО «Лукойл».

Человеческий капитал. В рамках функционирования сегмента «Переработка» все процессы реализуются рабочими группами, участниками которых являются работники БННГ, дочерних организаций сегмента «Переработка», заинтересованных структурных подразделений ПАО «Лукойл» и других организаций «Группы «Лукойл». Сетевые группы обеспечивают оперативный мониторинг эффективности принимаемых рабочими группами решений, влияющих на достижение стратегических целей по каждому направлению. Сетевые и рабочие группы осуществляют свою деятельность на основании уставов. Также, любой работник, имеющий компетенции в рассматриваемом вопросе, вне зависимости от членства в соответствующей сетевой или рабочей группе, может принять участие в выработке решений по повышению качества функционирования системы.

Отношенческий капитал. В рамках ИСУ «СПИК» осуществляется взаимодействие с потребителями, лицензиарами, научно-исследовательскими институтами и т. д. Данное взаимодействие осуществляется в том числе с использованием внешнего портала ИСУ «СПИК».

Организационный (структурный) капитал. Роли структурных единиц компании в функционировании внутренних процессов, распределяются следующим образом. БННГ отвечает за обеспечение постановки стратегических целей в рамках сегмента «Переработка» и осуществляет общую координацию их достижения. НПЗ, НХП, ГПЗ ответственны за генерацию задач для системы и реализацию мероприятий, а НИИНП является центром методологической поддержки организаций сегмента «Переработка» по оптимизации технологических процессов, повышению надежности оборудования, промышленной безопасности, энергоэффективности и другим направлениям.

Все составляющие интеллектуального капитала ИСУ «СПИК» являются комплементарными по от- ношению друг к другу, что позволяет получить синергетический эффект от их взаимодействия.

Координация ИСУ «СПИК» осуществляется оперативным комитетом по развитию ИСУ «СПИК», который в БННГ возглавляет вице-президент по нефтепереработке,  нефтехимии,  газопереработки ПАО

«Лукойл», а в дочерней организации — генеральный директор. Оперативный комитет в БННГ и дочерних организациях решает системно значимые вопросы, направленные на повышение организационного капитала компании через синхронизацию бизнес-процессов (сбалансированность бизнес-процессов в части взаимной интеграции причинно-следственных связей), оптимальное использование внутренних (в том числе неявных) интеллектуальных ресурсов компании, развитие культуры обмена знаниями, выработку рекомендаций и процедур по реализации мероприятий, направленных на поддержание атмосферы управления знаниями, вы- явление высокопотенциальных работников с целью оптимального применения их знаний в рамках компании. Для поддержания и развития заинтересованности работников в повышении культуры непрерывных улучшений в компании функционирует система материального и нематериального стимулирования.

С учетом принятых сегментом «Переработка» решений в части развития механизмов эффективного управления интеллектуальным капиталом, а также задач по повышению операционной эффективности сегмента «Переработка», были разработаны методы, позволяющие управлять элементами ИК, представ- ленные выше:

  1. Политика БННГ и организаций сегмента «Переработка» в области управления знаниями (политика). Она устанавливает цели в области управления знаниями, а также способы их достижения. При этом политика базируется на принципах корпоративной культуры ПАО «Лукойл».
  2. Стратегия развития ИСУ «СПИК» (стратегия). В ней описаны ключевые направления развития сегмента «Переработка», роли участников, а также критерии эффективности ИСУ «СПИК». Стратегия ИСУ «СПИК» разрабатывается на основании стратегии развития «Группы «Лукойл».
  3. Процедуры. Для выполнения стратегии все бизнес-процессы, реализуемые в бизнес-сегменте «Переработка», актуализируются и дорабатываются в том числе с учетом требований политики.
  4. Интранет-портал. Благодаря интранет-порталу обеспечивается возможность единого информационного пространства для осуществления профессиональной деятельности работников сегмента «Переработка».

С целью повышения результатов деятельности с учетом функционирования системы ИСУ «СПИК» в сегменте «Переработка» были проведены соответствующие кадровые и структурные изменения. Преобразования коснулись НИИНП (генеральный проектировщик организаций сегмента «Переработка»), на базе которого был создан научно-проектный комплекс «ЛИНК» (Лукойл инженерно-научный комплекс). ЛИНК проводит комплексные технолого- энергетические обследования технологических объектов и обеспечивает их инновационное развитие за счет внедрения в бизнес передовых научных знаний, позволяющих оптимизировать мощности технологических установок, увеличить выход целевых продуктов, повысить качество продукции, увеличить энергоэффективность, повысить надежность оборудования и  уровень  промышленной безопасности.

Стоит отметить, что при внедрении ИСУ «СПИК» компания столкнулась с рядом сложностей, которые были успешно преодолены:

  1. Необходимость изменения парадигмы мышления персонала: переход от персональной к эффективной командной работе. Для решения этой задачи в рамках ИСУ «СПИК» было проведено масштабное исследование, на основании которого была разработана и успешно реализована концепция по развитию культурных ценностей: эволюция от культуры личности через развитие культуры взаимоотношений и культуры обмена знаниями к культуре непрерывных улучшений корпоративного масштаба.
  2. Преодоление колоссального разрыва компетенций у работников, который образовался в 1990-х гг. вследствие упадка отраслевых научных институтов, а также политических, демографических и иных процессов. Для этой цели сегментом «Переработка» были задействованы имеющиеся корпоративные механизмы обучения, а также организовано взаимодействие между работниками географически разрозненных организаций, взаимодействие работников разных компетенций (кросс-функциональное взаимодействие), привлечение знаний партнеров и т. д. В результате в сегменте «Переработка» внедрены и успешно функционируют механизмы непрерывного самообучения организаций.
  1. Развитие горизонтальных связей между работниками с вовлечением непосредственных исполнителей в процесс принятия решений. Поставленная задача была достигнута через изменение парадигмы мышления работников, развитием их компетенций, а также четким видением каждым работником персональной роли в достижение конечных результатов

Внутренняя поддержка системы управления интеллектуальным капиталом в ПАО  «Лукойл»

 Целеполагание и сбалансированность системы. Для обеспечения операционной эффективности функционирования НПЗ, НХП, ГПЗ по каждому направлению деятельности (технология, механика, автоматизация, энергоэффективность, промышленная безопасность) разработаны долгосрочные стратегии операционной эффективности, которые декомпозируются по годам  с соответствующими задачами для специалистов.

При этом для того, чтобы цели достигались наиболее оптимальным способом важно обеспечить каждого работника соответствующей методологической поддержкой в части возможного использования набора инструментов (процедуры, методологии, программные продукты), их причинно-следственных связей. Вместе с тем, бизнес-процессы должны быть сбалансированы за счет выработки владельцами бизнес-процессов, интересы которых пересекаются, взаимоприемлемых решений.

Для решения этих задач в рамках ИСУ «СПИК» разработаны и используются:

  • Карты бизнес-процессов с указанием причинно-следственных связей процессов и получаемых результатов. Карты бизнес-процессов обеспечивают единые подходы в реализации бизнес-процессов (отсутствие персонального фактора).
  • Сбалансированные системы показателей (Balanced Scorecard) по процессам, обеспечивающие ру- ководителей и непосредственных исполнителей наглядной информацией (единое понимание) о взаимосвязи персонала, бизнес-процессов, потре- бителей и финансовых результатов.

Таким образом, каждый работник НПЗ, НХП, ГПЗ четко осознает свою роль, задачи и способы достижения стратегических целей компании. Корпоративное обучение работников осуществляется на основании целей и задач, стоящих перед ними.

Функционирующая в ИСУ «СПИК» рабочая группа «Развитие ИСУ «СПИК», анализирует результаты деятельности системы, выявляет системные несовершенства и вырабатывает предложения по повышению эффективности НПЗ, НХП, ГПЗ в ИСУ «СПИК».

Все предложения по повышению эффективности функционирования системы рассматриваются на за- седаниях Оперативных комитетов по развитию ИСУ «СПИК».

Промышленная безопасность (пример организации бизнес-процесса). Ввиду того, что для ПАО «Лукойл» при осуществлении производственной деятельности главным приоритетом является обеспечение высокого уровня промышленной безопасности в рамках ИСУ «СПИК» разработана и реализуется концепция по совершенствованию системы промышленной безопасности в НПЗ, НХП, ГПЗ, которой предусмотрено развитие следующих направлений:

  • культура безопасности;
  • управление рисками;
  • управление изменениями.

Упомянутая концепция представляет собой комплекс документов, включающий в себя:

  • нормативные документы (описание процедур);
  • карту бизнес-процессов;
  • сбалансированную систему показателей.

При этом реализация процесса осуществляется, в том числе с использованием портальных решений.

Эффективность реализации бизнес-процесса обеспечивается слаженной командной работой, для чего в компании проводится комплекс мероприятий, направленных:

  • на индивидуальное развитие работников (проактивность, системность мышления, нацеленность на достижение результата);
  • развитие горизонтальных связей между работниками;
  • ликвидацию организационных барьеров.

Экспертное сопровождение бизнес-процессов. В рамках реализации стратегий операционной эффективности сетевые группы осуществляют независимый мониторинг эффективности достижения целей по каждому направлению и, в случае необходимости, вырабатывают экспертные решения по необходимым корректировкам. Также, сетевые группы выявляют передовые достижения организаций и формализуют их в виде лучших практик, которые впоследствии тиражируются в НПЗ, НХП, ГПЗ: за 2007-2015 гг. экономический эффект от ИСУ «СПИК» за счет разработки и внедрения лучших практик (без учета тиражирования) составил порядка $270 млн. Всего разработано более 140 лучших практик.

Планирование и координация производственной деятельности НПЗ, НХП, ГПЗ. Для эффективного осуществления производственной деятельности НПЗ, НХП, ГПЗ требуется слаженная работа всех вовлечен- ных в процесс служб компании и организаций «Группы «Лукойл» (технико-технологические, экономические, коммерческие, HR), а также заинтересованных сторон (потребители, лицензиары и др.).

Функционирование НПЗ, НХП, ГПЗ осуществляется на основании планов производства: трехлетних, годовых, квартальных, ежемесячных. Планы производства разрабатываются на основании потребностей клиентов, технических ограничений производств, оценки экономической эффективности производства продукции, а также маркетинговых прогнозов. Планы производств утверждаются топ-менеджментом компании.

Координация производственной деятельности НПЗ, НХП, ГПЗ осуществляется группой специалистов различных компетенций (технология, экономика, коммерция) объединенных в рабочие группы, которые являются работниками разных структурных подразделений ПАО «Лукойл» и организаций «Группы «Лукойл».

Вследствие часто меняющихся внешних и внутренних факторов, производственная система управления должна обеспечивать гибкость и оперативность принятия решений на основании объективных данных. Взаимодействие участников в рамках координации производства НПЗ, НХП, ГПЗ осуществляется, в том числе, с использованием портальных технологий. По итогам совместной работы вырабатываются решения, согласно которым ежемесячные планы могут корректироваться.

По инициативе непосредственных исполнителей (уровень специалистов), для обеспечения оперативности принятия решений полномочия по корректировке ежемесячных планов в процессе их реализации делегированы от топ-менеджмента на уровень специалистов. Таким образом, вследствие сокращения времени на согласование документов срок с момента выработки решения до момента начала его реализации сократился с нескольких дней до нескольких часов.

Взаимодействие с потребителями (на примере НХП). В целях оказания консультационной поддержки переработчиков полимерной продукции, производимой в ООО «Ставролен», а также адаптации ассортимента и качественных характеристик полимеров согласно требованиям потребителей, в рамках ИСУ «СПИК» функционирует проект «Шаг навстречу», в состав которого входят следующие  специалисты:

  • технические специалисты БННГ и ООО «Став- ролен»;
  • специалисты коммерческих структур ПАО «Лу- койл»;
  • технологи и другие категории работников со сто- роны потребителей.

В 2015 г. благодаря функционированию проекта «Шаг навстречу» производственная программа ООО «Ставролен» была существенно скорректирована за счет включения в нее новых высокомаржинальных марок полипропилена, что позволило, в том числе, освоить новые рыночные ниши.

Взаимодействие с партнерами. Активные комму- никации сетевых и рабочих групп также осуществля- ются и с партнерами, которые на регулярной основе проводят обучение работников НПЗ, НХП, ГПЗ, а также оказывают консультационную поддержку в части соблюдения оптимальных параметров техно- логического режима, особенностей эксплуатации технологического оборудования, рекомендаций по внедрению  улучшений  технологических  объектов.

Устойчивые конкурентные преимущества как результат эффективного управления интеллектуальным капиталом. Внедрение и использование производственной системы управления ИСУ «СПИК», подтвержденное независимыми внешними экспертными заключениями, позволило повысить экономические результаты деятельности сегмента «Переработка» ПАО «Лукойл», в том числе благодаря повышению энергоэффективности НПЗ, механической готовности оборудования, а также эффективности работы персонала. Достигнутые эффекты подтверждены результатами бенчмаркинга (на примере российских НПЗ «Группы «Лукойл» за период с 2006 по 2014 гг.):

  1. Показатель индекса энергоемкости сократился со 126 до 105 пунктов и опережает среднероссийский уровень (среднее значение 124). Экономический эффект составляет более $200 млн.
  2. Показатель индекса персонала сократился с 332 до 186 пунктов, что лучше среднероссийского уровня (384). Экономический эффект составляет порядка$290 млн.
  3. Показатель механической готовности улучшился с 92 до 97 пунктов. Среднероссийский уровень — Экономический эффект составляет порядка $150 млн.

Кроме того, в период благоприятных экономи- ческих условий (цены на нефть, курс национальной валюты, налоги и другие факторы) НПЗ «Группы «Лукойл» обеспечили выработку продукции на максимально допустимых нагрузках (с учетом законодательных требований и рекомендаций лицензиаров). Возможность оперативно воспользоваться сложившимися рыночными условиями стало возможным благодаря многолетним последовательным усилиям, направленным на эффективное управление интеллектуальным капиталом. Полученный в этот период опыт оказался востребованным и в условиях нестабильности рынка. Таким образом, при стабильно высоком качестве продукции и высоким уровнем конверсии сырья, за счет использования гибкой технологической схемы переработки, при которой низкоэффективные технологические процессы выводятся из эксплуатации, компания обеспечивает низкий уровень операционных расходов, повышения при этом прибыль в целом.

Таким образом, НПЗ «Группы «Лукойл» имеют устойчивое конкурентное преимущество по основным операционным показателям.

Отличительные особенности ИСУ «СПИК». На основании изложенного, можно сказать, что отличи- тельными особенностями ИСУ «СПИК» являются:

  • Управляемость. Все процессы, осуществляемые в ИСУ «СПИК», являются управляемыми. За каждым процессом закреплены ответственные лица. Каждый этап процесса анализируется и, в случае необходимости, принимаются корректирующие действия, которые обеспечивают оптимальное достижение стратегических целей.
  • Гибкость. Система оперативно реагирует на внеш- ние и внутренние изменения и адаптируется к текущим условиям.
  • Открытость. Все результаты деятельности системы доступны любому пользователю ИСУ «СПИК» (в рамках корпоративных процедур и правил).
  • Вовлеченность. В процесс функционирования ИСУ «СПИК» вовлечены все категории работников: от топ-менеджмента до работников рабочих специальностей.

Ключевым достижением, которое достигнуто в ИСУ «СПИК» — это отсутствие персонального фактора, оказывающего влияние на эффективность функционирования всей системы. Подтверждением тому является неоднократно менявшийся в процессе жизненного цикла состав проектной группы по раз- витию системы (включая вице-президента, а также менеджеров среднего звена).

Заключение

Деятельность компаний в экономике знаний основывается не только и не столько на использовании материальных активов, сколько на возможности эффективно использовать интеллектуальный капитал [3, 4].

На сегодняшний день многие исследователи из развитых и развивающихся стран проводят исследо- вания для ответа на вопрос о роли интеллектуального капитала в формировании результатов деятельности компаний. Однако среди практиков наиболее акту- альным и открытым остается вопрос о том, как же на практике управлять интеллектуальным капиталом в компаниях с тем, чтобы повышать эффективность их деятельности.

В данной работе рассмотрена эволюция становления системы управления интеллектуальным капиталом в сегменте «Переработка» ПАО «Лукойл». Представленный материал позволяет увидеть, что развитие системы происходило от управления отдельными процессами, мотивирующими работников обмениваться знаниями в компании, до полноценной системы управления тремя элементами интеллектуального капитала — человеческим, отношенческим и организационным. Зонтично эти элементы объединяет общая система управления интеллектуальным капиталом, которая включает в себя политику, стратегию и бизнес-процессы. Возможность обеспечения едино- го информационного пространства для управления элементами ИК среди сотрудников сегмента «Пере- работка» появляется благодаря внедренному порталу ИСУ  «СПИК».

Достижению высоких показателей эффективности сегмента «Переработка» ПАО «Лукойл» способство- вало рациональное использование:

  • человеческого капитала благодаря повышению мотивации сотрудников, развитию горизонтальных связей между работниками, повышению уровня компетенций работников (в том числе за счет командной работы с участием специалистов компании, а также партнеров (лицензиары, потребители, научно-исследовательские институты и др.));
  • отношенческого капитала, который оказал влияние на развитие компетенций персонала, повышение лояльности клиентов, выработку решений для оптимальной эксплуатации производственных мощностей;
  • организационного капитала, благодаря оптимальному использованию производственных мощностей, высокому качеству принимаемых решений с одновременным сокращением времени на их выработку и реализацию, совершенствованию внутренних процедур компании, а также снижению рисков возникновения происшествий и тяжести их последствий.

В статье продемонстрированы преимущества использования технологии коллективного интеллекта, которая, в отличие от краудсорсинговой модели, позволяет обеспечить функционирование всего бизнеса непосредственно в знаниевой среде, способствуя непрерывному повышению его эффективности.

В результате проведенного исследования получены эмпирические подтверждения того, что элементы интеллектуального капитала комплементарны и несмотря на то, что для ряда компаний, в том числе и для ПАО «Лукойл», главной ценностью являются сотрудники (человеческий капитал), тем не менее их эффективная работа возможна только при условии сбалансированного функционирования всех элементов интеллектуального капитала (отношенического и организационного). Таким образом, вопрос о приоритетности (доминировании) одного элемента интеллектуального капитала над другим является не корректным. Вместе с тем в статье отражена неразрывная связь между эффективным управлением материальными и нематериальными активами (интеллектуальным капиталом), которая обеспечивает конкурентное преимущество компании.

Дальнейшее развитие ИСУ «СПИК» в ПАО «Лукойл» будет направлено на совершенствование механизмов вовлечения всех трех элементов интеллектуального капитала (человеческого, отношенческого и организационного) в деятельность компании, которые помимо повышения прибыли и финансовых показателей, также будут способствовать повышению ценности (стоимости) компании для акционеров. Для объективной оценки эффективности использования элементов интеллектуального капитала и, как следствие, оперативного воздействия на них, в рамках развития ИСУ «СПИК» планируется использование соответствующих ключевых показателей деятельности (key  performance indicators).

Таким образом, с целью дальнейшего развития долгосрочных конкурентных преимуществ компания планирует дальнейшее развитие системы управления интеллектуальным капиталом.

* * *

Данная статья в части изучения опыта российских компаний по эффективному управлению интеллектуальным капиталом проведена Т. А. Гараниной в рамках исследовательского гранта Российского научного фонда (проект №15-18-30048).

Список  использованных источников

  1. А. Н. Козырев, В. Л. Макаров. Оценка стоимости нематериаль- ных активов и интеллектуальной собственности. М.: Интерре- клама,
  2. Т. А. Стюарт. Интеллектуальный капитал. Новый источник бо- гатства организации/Пер. с англ. В. Ноздриной. М.: Поколение,
  3. Х. А. Фасхиев. Интеллектуальный капитал — основа иннова- ционного развития предприятия//Инновации, № 6,
  4. Г. В. Чернолес. Интеллектуальный капитал предприятия, осно- ванного на новых знаниях: критерии и методы стоимостной оценки//Инновации, № 10,
  5. Boedker, J. Mouritsen, J. Guthrie. Enhanced business reporting: international trends and possible policy directions//Journal of Human Resource Costing and Accounting, Vol. 12, No. 1, 2008.
  6. Dumay, T. Garanina. Intellectual capital research: a critical examination of the third stage//Journal of Intellectual Capital, Vol. 14, No. 1, 2014.
  7. Massingham, T. N. Q. Nguyen, R. Massingham. Using 360 degree peer review to validate self-reporting in human capital measurement//Journal of Intellectual Capital, Vol. 12, No. 1, 2011.
  8. Mouritsen, R. Roslender. Critical intellectual capital//Critical Perspectives on Accounting, Vol. 20, No. 7, 2009.
  9. Petty, J. Guthrie. Intellectual capital literature review: measurement, reporting and management//Journal of Intellectual Capital, Vol. 1, No. 2, 2000.
  10. Ricceri. Intellectual Capital and Knowledge Management: Strategic Management of Knowledge Resources. Routledge, Milton Park, 2008.
  11. Roslender, J. Stevenson. Accounting for people: a real step forward or more a case of wishing and hoping?//Critical Perspectives on Accounting, Vol. 20, No. 7, 2009.
  12. E. Sveiby. Methods for measuring intangible assets. 2010. www.veiby.com/portals/0/articles/IntangibleMethods.htm.

 

1

Алиса Кононенко

view all post
Leave a comment
Иванder • 2 месяца ago

Всем известно что одежда всегда подчеркивала индивидуальность человека. Каждый человека уникален. Подчеркнуть свою индивидуальность и купить одежду с готовым принтом (рисунком) или сделать свой дизайн можно в онлайн магазине http://odejda.shopicheck.net/

reply
aimbot} • 2 месяца ago

I consider something really special in this site. http://tinyurl.com/yb487hrt {fortnite

reply
เก้าเกไทย Mod Apk • 2 месяца ago

You really make it appear so easy with your presentation however I to find this topic to be really one thing that I feel I would by no means understand.It seems too complex and very broad for me.I'm looking ahead in your subsequent put up, I'll try to get the grasp of it! เก้าเกไทย Mod Apk

reply
Harounrell • 2 месяца ago

Aygestin buy cialis Use Of Zithromax Order Now On Line Isotretinoin Medicine Fedex Shipping Donde Puedo Comprar Cialis En Guanajuato

reply
Harounrell • 1 месяц ago

Buy Accutane From Legal Chemist Viagra 400mg buy cialis Buying Cialis Tadalafil Efectos De La Viagra Viagra Bajo Receta

reply
การ์ตูน pdf • 1 месяц ago

After research a number of of the blog posts on your website now, and I really like your method of blogging.I bookmarked it to my bookmark website checklist and will likely be checking back soon.Pls check out my web page as effectively and let me know what you think. การ์ตูน pdf

reply
Tiera Sarson • 1 месяц ago

Fantastic site you have here but I was wondering if you knew of any user discussion forums that cover the same topics talked about here? I'd really love to be a part of community where I can get suggestions from other experienced individuals that share the same interest. If you have any recommendations, please let me know. Thanks!| https://www.diigo.com/profile/wklit25damgaard

reply
Erich Strough • 1 месяц ago

When I originally commented I clicked the "Notify me when new comments are added" checkbox and now each time a comment is added I get several e-mails with the same comment. Is there any way you can remove me from that service? Thanks!| http://cford.tnu.edu.vn/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=825496

reply
ArtemAGFa • 1 месяц ago

Думать вредно, от этого настроение портиться.

reply
Garland Caswell • 1 месяц ago

Keep on writing, great job!| http://pharm.ui.edu.ng/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=826678

reply
Hershel Smoley • 1 месяц ago

Hi there I am so delighted I found your blog, I really found you by mistake, while I was researching on Yahoo for something else, Anyhow I am here now and would just like to say thanks a lot for a incredible post and a all round interesting blog (I also love the theme/design), I don’t have time to go through it all at the minute but I have book-marked it and also included your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a lot more, Please do keep up the superb work.| http://www.feedbooks.com/user/3617350/profile

reply
Danae Tinnes • 1 месяц ago

Thank you for sharing your thoughts. I truly appreciate your efforts and I am waiting for your next post thanks once again.| http://mcleodeaton2.diowebhost.com/2257462/how-set-up-windows-8-beta

reply
Robin Mcewan • 1 месяц ago

I'm not sure why but this site is loading very slow for me. Is anyone else having this issue or is it a issue on my end? I'll check back later on and see if the problem still exists.| https://newhive.com/borregaardhoppe0/profile/feed

reply
Jerome Cales • 1 месяц ago

Wonderful article! This is the kind of info that are supposed to be shared across the net. Shame on Google for not positioning this post upper! Come on over and visit my web site . Thanks =)| http://www.filedropper.com/howtogetanalmostfreemicrosoftkinectandxbox360bvzew

reply
acne scars fast • 1 месяц ago

I wish to convey my admiration for your kind-heartedness supporting people that must have assistance with your question. Your real dedication to getting the solution all through turned out to be unbelievably effective and has frequently permitted women like me to get to their desired goals. Your amazing invaluable help and advice signifies this much a person like me and especially to my office colleagues. Thank you; from all of us. http://www.cdznwa2wd54.com

reply
Dewey Blackwelder • 1 месяц ago

Greetings! Very useful advice within this article! It's the little changes which will make the biggest changes. Many thanks for sharing!| http://nguyenphongcnc.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=10065

reply
MariONso • 1 месяц ago

Это хороший сайт

reply
Coy Welman • 1 месяц ago

Have you ever thought about adding a little bit more than just your articles? I mean, what you say is fundamental and everything. But imagine if you added some great graphics or videos to give your posts more, "pop"! Your content is excellent but with images and videos, this site could certainly be one of the greatest in its niche. Amazing blog!| http://www.trover.com/u/2891193660

reply
Stevie Balli • 1 месяц ago

It's hard to come by educated people for this subject, but you seem like you know what you're talking about! Thanks| https://photoshopcreative.co.uk/user/dalby43kragelund

reply
Pablo Polfer • 1 месяц ago

This design is incredible! You definitely know how to keep a reader amused. Between your wit and your videos, I was almost moved to start my own blog (well, almost...HaHa!) Wonderful job. I really enjoyed what you had to say, and more than that, how you presented it. Too cool!| http://musicbrainz.org/user/beatty94nordentoft

reply
Blanche Bogert • 1 месяц ago

Great goods from you, man. I've keep in mind your stuff previous to and you're simply extremely wonderful. I really like what you have acquired here, certainly like what you're stating and the way by which you assert it. You are making it enjoyable and you continue to take care of to stay it wise. I can not wait to learn much more from you. That is really a tremendous web site.| http://blogs.rediff.com/branchbranch5/2017/07/01/budget-travel-tips-stay-local-while-keeping-it-short/

reply
Leonardo Kuss • 1 месяц ago

Thank you, I've recently been searching for info approximately this topic for a long time and yours is the best I've came upon till now. But, what in regards to the bottom line? Are you positive about the supply?| http://proimecltda.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=101112

reply
January Younglove • 1 месяц ago

I have been browsing online greater than 3 hours lately, yet I by no means discovered any fascinating article like yours. It is beautiful worth sufficient for me. In my opinion, if all website owners and bloggers made just right content as you probably did, the net might be much more helpful than ever before.| http://iridiumcreativeservices.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=2065448

reply
Micah Hudnut • 1 месяц ago

Hello, its good post on the topic of media print, we all understand media is a impressive source of facts.| http://hope4men.org.uk/members/notifyping01/activity/336931/

reply
Deidra Oregon • 1 месяц ago

Fascinating blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere? A design like yours with a few simple tweeks would really make my blog shine. Please let me know where you got your design. With thanks| https://www.addpoll.com/adcockharmon1

reply
Elizbeth Mauney • 1 месяц ago

I loved as much as you will receive carried out right here. The sketch is tasteful, your authored subject matter stylish. nonetheless, you command get bought an impatience over that you wish be delivering the following. unwell unquestionably come more formerly again as exactly the same nearly very often inside case you shield this hike.| https://www.pentaxuser.com/user/skaftechambers7-301698

reply
Revitol • 1 месяц ago

Nice blog here! Also your website loads up fast! What web host are you using? Can I get your affiliate link to your host? I wish my web site loaded up as quickly as yours lol http://prawy.pl/44772-arcybiskup-chcial-sie-zemscic-na-prezydencie-przemysla/

reply
test boost elite • 1 месяц ago

You really make it appear so easy together with your presentation however I to find this matter to be actually something that I believe I might never understand. It sort of feels too complicated and extremely large for me. I am taking a look ahead on your subsequent publish, I will attempt to get the grasp of it! https://www.noveaux-mag.com/pflanzenverliebt/

reply
Felton Sellner • 1 месяц ago

First off I want to say wonderful blog! I had a quick question in which I'd like to ask if you do not mind. I was interested to find out how you center yourself and clear your thoughts before writing. I've had difficulty clearing my thoughts in getting my thoughts out. I truly do take pleasure in writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes are wasted simply just trying to figure out how to begin. Any ideas or tips? Many thanks!| http://blingee.com/profile/salisburyerichsen33

reply
Elenora Poster • 1 месяц ago

I don't know if it's just me or if perhaps everybody else encountering issues with your site. It appears as though some of the text within your posts are running off the screen. Can somebody else please provide feedback and let me know if this is happening to them as well? This might be a problem with my web browser because I've had this happen previously. Cheers| http://www.feedbooks.com/user/3629297/profile

reply
Rene Chapelle • 1 месяц ago

Way cool! Some very valid points! I appreciate you writing this post plus the rest of the site is also very good.| http://www.resarch.me/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1282090

reply
Karey Shamp • 1 месяц ago

you are actually a just right webmaster. The web site loading velocity is incredible. It kind of feels that you're doing any distinctive trick. In addition, The contents are masterpiece. you've performed a great activity in this topic!| http://dailydis.com/members/joensenholgersen6/activity/425815/

reply
Clair Pitstick • 1 месяц ago

There's certainly a lot to learn about this topic. I love all of the points you have made.| https://www.evernote.com/shard/s382/sh/07174a3a-6c7b-44d8-9456-708bd6d44b40/8dc604755f82b5342aed701523abcc03

reply
Santiago Tankersly • 1 месяц ago

My coder is trying to persuade me to move to .net from PHP. I have always disliked the idea because of the costs. But he's tryiong none the less. I've been using Movable-type on various websites for about a year and am anxious about switching to another platform. I have heard excellent things about blogengine.net. Is there a way I can import all my wordpress posts into it? Any help would be greatly appreciated!| http://www.elearnportal.de/wiki/index.php?title=Daniel-Youngs-Push-Button-Cash-Site-Software--How-Women-Can-Become-Financially-Secure-q

reply
Synthetic urine • 1 месяц ago

Howdy just wanted to give you a quick heads up. The text in your post seem to be running off the screen in Safari. I’m not sure if this is a format issue or something to do with browser compatibility but I thought I’d post to let you know. The style and design look great though! Hope you get the issue fixed soon. Thanks http://juliafeltham.com/d64c8116870464-5603b343c0e7d/

reply
Dan Botten • 1 месяц ago

I have been surfing on-line more than three hours today, yet I never discovered any attention-grabbing article like yours. It is pretty worth enough for me. In my opinion, if all site owners and bloggers made good content as you did, the web will be a lot more helpful than ever before.| http://www.csw.com.my/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1091914

reply
Teodoro Shumway • 4 недели ago

Hi! I could have sworn I've visited this web site before but after looking at a few of the articles I realized it's new to me. Regardless, I'm certainly delighted I found it and I'll be bookmarking it and checking back regularly!| http://ncfproject.org/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1722710

reply
Eleanor Aduddell • 4 недели ago

I'm impressed, I have to admit. Rarely do I come across a blog that's both educative and interesting, and without a doubt, you have hit the nail on the head. The issue is something that too few people are speaking intelligently about. I'm very happy that I came across this in my hunt for something concerning this.| http://mascareignesislands.no/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=580053

reply
Marla Claw • 4 недели ago

Great post.| http://bendebokos.com/author/henson66henson/

reply
Willis Mainero • 4 недели ago

It's really a great and useful piece of info. I'm satisfied that you simply shared this helpful information with us. Please stay us up to date like this. Thanks for sharing.| https://www.diigo.com/profile/wklit25damgaard

reply
Cristen Aysien • 4 недели ago

Hi! Do you know if they make any plugins to safeguard against hackers? I'm kinda paranoid about losing everything I've worked hard on. Any recommendations?| https://disqus.com/by/fieldsbenjamin05/

reply
gold bar • 4 недели ago

through the phones. https://tourismiceland.is/hello-world/

reply
silver bars • 4 недели ago

Hi! This is kind of off topic but I need some help from an established blog. Is it hard to set up your own blog? I’m not very techincal but I can figure things out pretty quick. I’m thinking about making my own but I’m not sure where to start. Do you have any points or suggestions? Many thanks http://nce.nctbe.com/?p=735

reply
Nisha Dooner • 4 недели ago

Greetings from California! I'm bored at work so I decided to browse your blog on my iphone during lunch break. I really like the info you present here and can't wait to take a look when I get home. I'm surprised at how fast your blog loaded on my mobile .. I'm not even using WIFI, just 3G .. Anyways, very good blog!| http://www.yixue33.com/space-uid-84486.html

reply
Kasi Fontelroy • 4 недели ago

You are so interesting! I don't think I've truly read something like this before. So good to discover somebody with some unique thoughts on this subject matter. Seriously.. many thanks for starting this up. This website is one thing that is required on the internet, someone with a little originality!| http://chezmick.free.fr/index.php?task=profile&id=118369

reply
Fidel Stow • 3 недели ago

Hi there, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just curious if you get a lot of spam responses? If so how do you protect against it, any plugin or anything you can recommend? I get so much lately it's driving me mad so any assistance is very much appreciated.| http://greenenergy.in.ua/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=92218

reply
Angeline Via • 3 недели ago

Attractive section of content. I just stumbled upon your web site and in accession capital to assert that I get actually enjoyed account your blog posts. Any way I will be subscribing to your augment and even I achievement you access consistently rapidly.| http://writersgalaxy.in/members/adairgiles7/activity/531783/

reply
Tiffaney Wisotzkey • 3 недели ago

I’m not that much of a online reader to be honest but your blogs really nice, keep it up! I'll go ahead and bookmark your website to come back in the future. All the best| http://cryptogauge.com/members/fox78hjelm/activity/231328/

reply
Del Stodder • 3 недели ago

Oh my goodness! Awesome article dude! Thank you so much, However I am having issues with your RSS. I don't know the reason why I am unable to join it. Is there anybody having the same RSS problems? Anybody who knows the solution will you kindly respond? Thanx!!| http://textil-megashop.com.ua/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=340031

reply
Jeremy Ojeda • 3 недели ago

An interesting discussion is worth comment. I do believe that you need to publish more about this topic, it may not be a taboo subject but typically people don't speak about such issues. To the next! Many thanks!!| http://usgamesforkids.com/members/ashleylundgaard6/activity/652560/

reply
Wiley Salvas • 3 недели ago

Hey! Someone in my Facebook group shared this site with us so I came to take a look. I'm definitely loving the information. I'm book-marking and will be tweeting this to my followers! Excellent blog and amazing style and design.| http://runni.xyz/story.php?title=experience-better-computing-expertise-in-windows-7-service-pack-1

reply
Alverta Viscarro • 3 недели ago

What's Taking place i'm new to this, I stumbled upon this I have discovered It positively helpful and it has aided me out loads. I hope to contribute & aid different customers like its helped me. Good job.| http://lealestransportes.com.br/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=354009

reply
Christiane Vanpatten • 3 недели ago

Someone necessarily lend a hand to make significantly posts I'd state. This is the very first time I frequented your web page and up to now? I surprised with the research you made to create this particular put up extraordinary. Fantastic task!| http://163.22.168.6/~ntcta1/userinfo.php?uid=2522162

reply
Margarete Boerst • 3 недели ago

I have been surfing online greater than three hours these days, but I never discovered any attention-grabbing article like yours. It is lovely price enough for me. Personally, if all web owners and bloggers made excellent content material as you did, the net will probably be a lot more helpful than ever before.| http://elitek.nl/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=179729

reply
Ruben Okoniewski • 3 недели ago

It's an remarkable post in favor of all the internet people; they will get advantage from it I am sure.| http://ignousolvedassignment.xyz/story.php?title=registry-optimizer-free-enjoy-free

reply
Donette Lindel • 3 недели ago

Have you ever considered publishing an e-book or guest authoring on other sites? I have a blog based on the same topics you discuss and would love to have you share some stories/information. I know my viewers would value your work. If you're even remotely interested, feel free to shoot me an e mail.| http://skyit.org/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=339843

reply
Marlon Gelo • 3 недели ago

I'm really enjoying the design and layout of your website. It's a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often. Did you hire out a designer to create your theme? Exceptional work!| http://www.formosavende.com.ar/author/jokumsen76herrera

reply
Alexander Bruff • 3 недели ago

I blog often and I truly appreciate your information. Your article has truly peaked my interest. I am going to take a note of your site and keep checking for new information about once a week. I opted in for your Feed as well.| http://www.multi-formas.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=241669

reply
Dung Viren • 3 недели ago

Hey! I just wanted to ask if you ever have any issues with hackers? My last blog (wordpress) was hacked and I ended up losing a few months of hard work due to no data backup. Do you have any solutions to protect against hackers?| http://www.bechbazaar.com/user/profile/432804

reply
Sunshine Edrington • 3 недели ago

Heya i am for the first time here. I came across this board and I find It really useful & it helped me out a lot. I hope to give something back and help others like you aided me.| http://tayyaretours.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=482836

reply
Dayle Levitz • 3 недели ago

I delight in, result in I found exactly what I was taking a look for. You have ended my four day long hunt! God Bless you man. Have a nice day. Bye| https://bucketlist.org/idea/43Ak/tampa-industry-enhancing-home-before-selling-it/

reply
Forest Frankart • 3 недели ago

WOW just what I was searching for. Came here by searching for keyword| http://oligg.xyz/story.php?title=inexpensive-top-quality-n90-tablet

reply
Sherilyn Cullen • 3 недели ago

It's the best time to make some plans for the future and it is time to be happy. I have read this post and if I could I want to suggest you few interesting things or advice. Perhaps you could write next articles referring to this article. I wish to read more things about it!| http://forcemultiply.net/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1161861

reply
Minh Ochwat • 3 недели ago

Excellent blog you have got here.. It's hard to find high quality writing like yours these days. I seriously appreciate individuals like you! Take care!!| http://www.newgencomics.hu/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=459087

reply
Bella Killeen • 3 недели ago

I was wondering if you ever considered changing the structure of your site? Its very well written; I love what youve got to say. But maybe you could a little more in the way of content so people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or two images. Maybe you could space it out better?| http://www.toppiesentannies.com/members/snailfind68/activity/52114/

reply
find more • 3 недели ago

I simply want to say I am new to blogging and certainly liked your web site. Very likely I’m likely to bookmark your website . You actually come with really good writings. Thanks a lot for sharing with us your blog.

reply
Vince Riddell • 3 недели ago

The other day, while I was at work, my sister stole my apple ipad and tested to see if it can survive a thirty foot drop, just so she can be a youtube sensation. My iPad is now destroyed and she has 83 views. I know this is totally off topic but I had to share it with someone!| http://www.magcloud.com/user/lindahlsawyer6

reply
marketing courses in myanmar • 3 недели ago

Thank you a lot for sharing this with all folks you really know what you are speaking approximately! Bookmarked. Please also talk over with my site =). We will have a link trade arrangement between us! digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

I’m really enjoying the design and layout of your site.It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me tocome here and visit more often. Did you hire out a developer tocreate your theme? Superb work! digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

Have you ever thought about adding a little bit more than just your articles? I mean, what you say is important and all. But imagine if you added some great graphics or video clips to give your posts more, “pop”! Your content is excellent but with images and video clips, this site could certainly be one of the best in its field. Superb blog! digital

reply
marketing courses in myanmar • 3 недели ago

121 Varick Street, 3rd fl. digital

reply
Hung Rank • 3 недели ago

Hi there, I do think your web site might be having browser compatibility issues. Whenever I look at your web site in Safari, it looks fine however, if opening in Internet Explorer, it's got some overlapping issues. I just wanted to provide you with a quick heads up! Besides that, wonderful site!| http://mobility-corp.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=823253

reply
marketing agency myanmar • 3 недели ago

Pretty nice post. I just stumbled upon your weblog and wanted to say thatI have truly enjoyed surfing around your blog posts.After all I’ll be subscribing to your feed and I hope you write again soon! digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

I don’t normally comment but I gotta say appreciate it for the post on this one : D. digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

fantastic issues altogether, you simply gained a new reader. What would you recommend in regards to your post that you simply made a few days ago? Any certain? digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

Incredible! This blog looks exactly like my old one! It’s on a entirely different topic but it has pretty much the same page layout and design. Superb choice of colors! digital

reply
marketing courses in myanmar • 3 недели ago

It’s truly a great and useful piece of info. I am satisfied that you shared thisuseful info with us. Please keep us informed like this.Thank you for sharing. digital

reply
marketing myanmar • 3 недели ago

please take a look at the web sites we adhere to, such as this 1, because it represents our picks in the web digital

reply
marketing agency in yangon • 3 недели ago

You’d superb suggestions there. I did a research about the problem and identified that likely almost anyone will agree with your internet page. digital

reply
Renata Statum • 3 недели ago

No matter if some one searches for his vital thing, therefore he/she wants to be available that in detail, thus that thing is maintained over here.| http://www.cevib.com.ec/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=13234

reply
marketing agency in yangon • 3 недели ago

You have brought up a very wonderful details , regards for the post. digital

reply
marketing agency myanmar • 3 недели ago

Hey very cool blog!! Man .. Beautiful .. Wonderful .. I will bookmark your web site and take the feeds additionally¡KI’m glad to find numerous helpful information here in the submit, we’d like develop extra strategies on this regard, thank you for sharing. . . . . . digital

reply
Wilfred Rooth • 3 недели ago

Very good article. I certainly appreciate this website. Keep writing!| http://MathiassenJonasson31.soup.io/post/625052154/Rain-In-The-U-S-Open-A

reply
Leda Lasaint • 3 недели ago

I just could not leave your site prior to suggesting that I really loved the usual info an individual provide on your guests? Is going to be back continuously in order to check up on new posts| http://madsenlodberg0.affiliatblogger.com/4208004/best-software-and-pace-programs-for-homeschooling

reply
Sharda Simmerman • 3 недели ago

Hi there mates, good paragraph and fastidious urging commented here, I am actually enjoying by these.| https://www.bookmarkee.com/p/scottibsen8

reply
Andreas Perolta • 3 недели ago

I’m not that much of a internet reader to be honest but your sites really nice, keep it up! I'll go ahead and bookmark your site to come back in the future. Cheers| http://habanahostess.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=131385

reply
Investoram.Org • 3 недели ago

Для достижения лучших показателей Компания постоянно совершенствует подходы к управлению природоохранной деятельностью, наращивает масштабы экологических мероприятий и необходимые инвестиции в охрану окружающей среды.

reply
Cristopher Neighbours • 3 недели ago

When someone writes an piece of writing he/she keeps the idea of a user in his/her brain that how a user can be aware of it. Therefore that's why this article is great. Thanks!| http://www.urgolfpro.com/members/kirkpatrick90rodriguez/activity/13139/

reply
Meta Zeckzer • 3 недели ago

I am really enjoying the theme/design of your website. Do you ever run into any web browser compatibility problems? A couple of my blog audience have complained about my blog not working correctly in Explorer but looks great in Firefox. Do you have any solutions to help fix this issue?| http://pecertificationbody.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=33307

reply
Davis Rothfus • 3 недели ago

Hi there, There's no doubt that your site could possibly be having internet browser compatibility issues. Whenever I take a look at your website in Safari, it looks fine however, if opening in Internet Explorer, it's got some overlapping issues. I simply wanted to provide you with a quick heads up! Apart from that, excellent blog!| http://ttlink.com/bookmark/34dd9903-160d-4599-95f7-6251b224e375

reply
Isaac Scibilia • 3 недели ago

Hey! Someone in my Facebook group shared this website with us so I came to look it over. I'm definitely loving the information. I'm book-marking and will be tweeting this to my followers! Terrific blog and terrific design.| http://www.foodspotting.com/4048845

reply
Waltraud Vallery • 3 недели ago

I'm very pleased to uncover this page. I wanted to thank you for ones time for this particularly fantastic read!! I definitely liked every little bit of it and I have you saved as a favorite to look at new information in your site.| https://intensedebate.com/people/pearce23nieves

reply
Eddie Bulgarella • 3 недели ago

Why visitors still make use of to read news papers when in this technological globe the whole thing is existing on net?| http://forrest19johansson.blog.fc2.com/blog-entry-1.html

reply
Ervin Gronewald • 2 недели ago

I am regular reader, how are you everybody? This piece of writing posted at this web page is in fact pleasant.| http://www.parizco.ir/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=1538343

reply
Nicol Vere • 2 недели ago

Hello I am so delighted I found your blog page, I really found you by accident, while I was researching on Aol for something else, Regardless I am here now and would just like to say cheers for a incredible post and a all round interesting blog (I also love the theme/design), I don’t have time to read through it all at the moment but I have book-marked it and also included your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a great deal more, Please do keep up the superb jo.| https://netplusadmdev0.internet2.edu/community/index.php?p=/profile/179954/GillespieHorner4

reply
Hassan Guerino • 2 недели ago

Excellent post. I was checking constantly this blog and I am impressed! Extremely helpful information particularly the last part :) I care for such info much. I was seeking this certain information for a long time. Thank you and good luck.| http://newservisru.ru/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=45007

reply
background check criminal records • 2 недели ago

Howdy! This is my first visit to your blog! We are a collection of volunteers and starting a new initiative in acommunity in the same niche. Your blog provided us useful information to work on. You have done a wonderful job! https://www.workplay.com/nye10/

reply
Gertrudis Milnor • 2 недели ago

Wow, wonderful blog layout! How long have you been blogging for? you make blogging look easy. The overall look of your site is fantastic, as well as the content!| http://210.59.17.7/~train/userinfo.php?uid=428569

reply
inflamed nerve • 2 недели ago

I am glad for writing to let you know of the magnificent experience my friend’s daughter developed going through the blog. She mastered a wide variety of details, which included how it is like to have a great coaching mindset to have the others without problems thoroughly grasp various specialized subject areas. You really surpassed our expected results. Thanks for providing these invaluable, dependable, edifying not to mention easy tips about this topic to Sandra. http://visitgracechurch.com/mephibosheths-story-part-4/

reply
cure diabetes diet, • 2 недели ago

I got what you mean , thanks for putting up.Woh I am thankful to find this website through google. “Delay is preferable to error.” by Thomas Jefferson. http://edergile.free.fr/index.php?ds_gallery/2013/05/16/L-HOMME-ET-LA-SPIRITUALITE

reply
Royce Linwood • 2 недели ago

Hi to every single one, it's actually a pleasant for me to visit this web site, it contains valuable Information.| http://orionexperts.com/members/underwoodunderwood6/activity/321344/

reply
website security • 1 неделя ago

Wow, fantastic blog layout! How long have you been blogging for? you made blogging look easy. The overall look of your web site is great, as well as the content! http://www.hpe-online.com/product/3456/

reply
secure sockets layer • 1 неделя ago

We stumbled over here from a different page and thought I might check things out. I like what I see so now i’m following you. Look forward to looking into your web page again.| http://myphotoria.org.my/index.php/gallery/birthday-gallery/

reply
web security solutions • 1 неделя ago

Well I definitely enjoyed reading it. This article procured by you is very practical for accurate planning. http://etredingue.free.fr/entre/index.php?post/2010/12/06/La-der-des-der-!!

reply
vintage style chairs • 1 неделя ago

Wow, fantastic blog layout! How long have you been blogging for? you make blogging look easy. The overall look of your site is wonderful, as well as the content!. Thanks For Your article about sex. http://tartineblog.free.fr/dotclear/index.php?post/2006/03/02/199-dur-de-la-comprennette

reply
Toughest Dog Toys • 1 неделя ago

Fantomzeit – Dunkelheit oder Leere im frühen Mittelalter? » Eine interessante Grafik : 25. September : […] durch C14-Datierungen vor der Lücke und vergleichende (Keramik-)Datierungen nach der Lücke. Zur Keramik-Datierung. Dieser Beitrag wurde eingestellt … http://engineeringyourself.com/how-to-keep-more-of-your-paycheck/

reply
cure diabetes by diet • 1 неделя ago

Hi there! This is my first comment here so I just wanted to give a quick shout out and tell you I genuinely enjoy reading through your blog posts. Can you recommend any other blogs/websites/forums that cover the same topics? Thanks! http://diabetic-diet.ajairajalexander.com/health/

reply
cure diabetes by diet • 1 неделя ago

Thanks for revealing your ideas listed here. The other factor is that any time a problem occurs with a laptop or computer motherboard, persons should not consider the risk regarding repairing that themselves because if it is not done right it can lead to irreparable damage to the entire laptop. It will always be safe to approach a dealer of your laptop for the repair of motherboard. They’ve technicians who’ve an experience in dealing with notebook motherboard issues and can get the right analysis and conduct repairs. http://diabetic-diet.ajairajalexander.com/health/

reply
bitcoin • 5 дней ago

Wonderful story, reckoned we could combine several unrelated data, nonetheless truly really worth taking a search, whoa did one find out about Mid East has got extra problerms too http://dojonationtimes.com/presidents-club-cozumel-huge-hit/

reply
Gold Bullion • 5 дней ago

At this time it looks like BlogEngine is the best blogging platform available right now. (from what I’ve read) Is that what you are using on your blog? http://www.xn--dnyakoleji-9db.com/ulasim/

reply
Best skin tag remover • 5 дней ago

Hey there terrific blog! Does running a blog similar to this require a large amount of work? I’ve absolutely no expertise in computer programming however I was hoping to start my own blog in the near future. Anyway, if you have any suggestions or tips for new blog owners please share. I understand this is off topic but I simply had to ask. Thanks a lot! http://triovino.fr/_dsc0149/

reply
mole remover • 5 дней ago

It’s spooky how clever some ppl are. Thanks! http://trackerdetaux.com/blog/le-conseil-du-notaire-que-vous-necoutez-jamais

reply

Please be polite. We appreciate that.

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on