Ключевые выводы Knowledge Lounge о создании и развитии сообществ 1 марта в Москве

Ключевые выводы Knowledge Lounge о создании и развитии сообществ 1 марта в Москве

1 марта в «Moscow Knowledge & Innovation Office» прошел Knowledge Lounge о создании и развитии сообществ, организованный Ассоциацией «КМ Альянс», проектом «Лидеры российских экспертных сообществ». В нем приняли участие 35 лидеров и драйверов разных сообществ из Москвы, Екатеринбурга, Перми, Липецка, Казани, Самары.

Накопительным итогом с 2015 года в Knowledge Lounge участвовали:

Статистика Knowledge Lounge 01.03.2018

Программа 1 марта была насыщенная. Весь день участники обменивались опытом, искали ответы на свои вопросы. Рассмотрели несколько типов сообществ и разные подходы в сommunity management. Именно на это делается ключевой акцент в событии — показать разнообразие существующих сообществ и как они устроены внутри. Каждый выступивший — практик, лидер или комьюнити-менеджер, драйвер какого-то сообщества.

Авторы и модераторы Knowledge Lounge — Олег Лавров и Юлия Крушинская поделились своими впечатлениями:

KC-015
Олег Лавров:

«Я рад, что открытые Knowledge Lounge становятся все более и более интересными. Меня немного  напрягает, что тема сommunity management становится модной и, как бы, все ей занимаются. И как любая модная вещь, она становится «интересной к носке». Это не совсем верно, так как сообщество структурно и содержательно достаточно тонкая материя, и с ней нужно быть аккуратным. Может быть этот «Лаунж» это и показал, что большая часть людей, которая занимается бизнесом, воспринимает сообщество, как клиентское. То есть люди, которым мы оказываем какое-то внимание, сразу нам на входе за это должны. Если мы оказали тебе внимание, то ты уже должен получать наши рассылки, потом на них отвечать, потом что-то у нас покупать, потом должен быть внимательным, чтобы нас хвалить и т.д. Ну, нет!  Это не совсем так. Не все сообщества клиентские, и мы это на «Лаунже» разобрали. И сама суть, что сообщество должно приносить деньги, это достаточно большой вопрос. Должно ли сообщество монетизироваться?  Мы пришли к очевидному выводу, что само сообщество это и должно решать. Если оно самодостаточное и не ставит перед собой задачи монетизации, так можно! Если оно создано для того, чтобы быть клиентским и поддерживать конкретный бизнес или конкретную рыночную нишу, то так тоже можно! И вот это определение идентичности базовых целей и ценностей в общем-то и создает тот тип сообщества, с которым мы имеем дело. Продолжать с этим разбираться мы будем и дальше.  Саммит лидеров сообществ проведем осенью, будем держать вас в курсе. И о проводимых Knowledge Lounge открытых и корпоративных будем информировать и делиться результатами.»

Юлия Крушинская:

«Это был самый неоднозначный Knowledge Lounge из всех, хотя каждый «Лаунж» неповторим. С каждым событием мы все глубже и глубже погружаемся в то, чем живут сообщества. Мы собираем очень качественную аудиторию, почти каждый участник — лидер или драйвер какого-то сообщества. Одна из задач события — показывать разнообразие сообществ, именно по этому принципу собирается программа. И если раньше мы выявляли, какие типы сообществ существуют, как себя идентифицируют, то сейчас уже разбираем ценность деятельности этих сообществ для лидеров, ядра, участников, окружения и т.д. и снова возвращаемся к самоидентификации. При таком детальном рассмотрении выявляются разные подходы и к сommunity management, и к предназначению сообществ. На мой взгляд, на Knowledge Lounge произошло некое «столконовение» подходов, породившее бурное обсуждение в разборе запросов. Это хорошо, так как показывает, что может быть по-разному, что каждое сообщество развивается по-своему, и оно само для себя (коллективно) определяет, что, зачем и каким образом делает. Один из ключевых вопросов был, может ли сообщество вести коммерческую деятельность, и как выделить, где сообщество, а где бизнес. Было  столько разных мнений, что здесь нам не хватило времени дообсудить, где-то договориться, найти ответы. Поэтому сейчас мы думает о том, чтобы провести отдельную активность по этой теме.
В целом, я очень довольна событием, благодарю всех, кто помогал в организации и проведении, кто выступал, делился опытом, кто спрашивал и даже спорил))) Используя инструменты knowledge management, онлайн тетрадь, мы собрали общую копилку смыслов события и создали задел для будущих взаимодействий. Ниже мои благодарности и часть выводов, которые написали участники Knowledge Lounge.»

KC-151

Искренне благодарим Анну Горбань и сотрудников компании «Арт-практик» за профессиональный скрайбинг всего события! Ярко, красиво, осмысленно! 

Зафиксированные выводы участников по итогам выступлений и события:

РОЛЬ ЭКСПЕРТНЫХ СООБЩЕСТВ. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ СООБЩЕСТВ.

Технологии сотрудничества самые сложные. 
Сообществом можно управлять, направлять. 
Нет времени начинать с «нуля»- это дорого. Можно заимствовать «тырить», перенимать, не стесняясь это признавать! 
Если продолжать находиться просто в сообществе и коммуницировать, но без идей и индивидуальности, сидеть и ждать… дождемся, сделает кто-то другой)) 
Я использую силу совместных знаний, в т.ч. в своей работе и проф. направлении, когда не в сообществе. 
Конкуренция — это сеть. Неожиданно! 
«Слабые» связи распространяют информацию быстрее. 
Между словами Желать и Делать разница только в одной букве. 
Когда-нибудь мы все друг для друга станем поставщиками (знаний, связей).
Схемы, графика и тд — не данность. Это лишь общая визуализация. Мышление человечества не поменялось, независимо от технологий. 
Опыт от информации знаний и данных отличается степенью зрелости. 
Знания в людях. Технологии в документах. 
Польза от знающего, к которому не подойти — невелика. 
Сила авторитетных знаний не в правильности, а в их значении. 
Все очень «вкусно», для меня это и понятно, но я в начале пути пока, поэтому учиться, учиться и ещё раз учиться. И применять на практике сразу. 
«Всё приличное строится парочкой» — Прямо отозвалось. Ни один мой проект в жизни не делал, не реализовывал в одного. Всегда вдвоем и потом обрастал людьми. 
В буквенной Азбуке «инить» означает общинную форму бытия. 
Все что сегодня обсуждаем, этому всего 100 лет. 
Направление, а не управление. 
Интеллектуальная насыщенность.

Благодарю Олега Лаврова за совместный труд в создании и модерации Knowledge Lounge. За всегда глубокий, новый, другой взгляд на сообщества, коллективную деятельность и ее результативность.  

KC-035На фото: Олег Лавров — Предприниматель, председатель правления Ассоциации «KM-Alliance»,
участник профсообществ корпоративного управления России, со-основатель Moscow Knowledge & Innovation Office, основатель открытого проекта «Лидеры российских экспертных сообществ».

СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННИХ СООБЩЕСТВ ПРАКТИК НА ПРИМЕРЕ ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГРУППЫ «ЛУКОЙЛ»

Экономический эффект от коллаборации, формирования экспертных сообществ — около 290 млн.долл.
Интеллект — ключевое слово для развития компаний.
Правильные люди на правильном месте. Уметь четко сформулировать задачи.
Обязательный контроль промежуточных результатов, корректировка планов.
Ключевое — понятные корпоративные ценности.
Уровень принятия инновационных решений в России гораздо выше, чем в других странах.
Возможно делать сообщества (производственники) внутри корпораций уровня ЛУКОЙЛ.
Корпоративная культура (Шеврон) — полугодовое «зомбирование» сотрудников, донесение ценностей — понятные, оцениваемые…
На основании группы лучших практик создается общекорпоративное решение, правильными людьми на правильных местах.
Важна мотивация, основанная на демонстрации собственных способностей. Денежная мотивация — разовая история. Важно создавать атмосферу для того, чтобы процесс был постоянен. Ценности — это ключ.
Капитализация не показатель — энергоэффективность, механическая готовность оборудования, сложность и т.д. — бенчмаркинг меняется в зависимости от целей.
Есть разница между экспертными сообществами и рабочими группами.

Благодарю Максима Гросула за отклик и готовность всегда делиться личным опытом, показывать на примере такой крупной производственной компании, как они системно работают с выявлением неявных знаний сотрудников, используя внутренние экспертные сообщества. Что сбор и распространение лучших практик работает и дает измеримый результат. 

KC-048На фото: Максим Гросул — Главный специалист Департамента оптимизации бизнеса ПАО «ЛУКОЙЛ», эксперт в области КМ, член правления Ассоциации «KM-Alliance» 

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ, КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ СООБЩЕСТВА СОТРУДНИКОВ 

Цифровые инструменты — особенно Самопис — для стандартизированного сбора данных.
Трансформация форума и Sharepoint в свою коммуникационную площадку
Скорость создания с минимальными препятствиями — эффективаная саморегуляция большого количества сообществ. Спустя время в фильтре выпадают только функционирующие.
Удивительные результаты саморегуляции, в т. ч. самоадминистрирование (за счет развитой культуры)
Продвижение сообществ — через обзор сообществ, живые встречи, тренинги и тд.
В скармливании «корпоративного контента» нет никакой необходимости.
Корпоративная сеть — основная коммуникационная площадка для сообществ.
Сообщества не только профессиональные, много фановых, это повышает вовлечение в корпоративную культуру, отличный инструмент для HR службы. Нет жестких правил и регламентов.

Благодарю компанию СКБ Контур за участие в Knowledge Lounge уже второй раз.  В 2017 году была история о неформальных сообществах. В этот раз Ксения Лазукова показала пример создания площадки безбарьерных коммуникаций сотрудников. Именно такие коммуникации ведут к коллаборации и затем к созданию проектов. Увидела в этом подтверждение матрицы «5 уровней знаний» Рона Янга.  Благодарю Ксению за выступление.

KC-063На фото: Ксения Лазукова — Руководитель отдела корпоративных связей компании СКБ Контур.
Во внутренних коммуникациях с 2007 года. Член Сообщества внутренних коммуникаторов, преподаватель Школы внутреннего коммуникатора. Один из авторов первой российской книги об электронных коммуникациях внутри компании «Интранет и все-все-все».


КАК ПРОВЕСТИ СЕССИЮ ПО РАЗВИТИЮ СООБЩЕСТВА: ПОШАГОВАЯ МЕТОДОЛОГИЯ 

Во время выступления Ырысбека я поймал себя на мысли, что помимо KML было бы неплохо (по крайней мере, для меня) выстроить систему посещений (приглашать в гости) лидеров сообществ, которые могли бы делиться своим опытом и знаниями именно для тех членов сообщества, с которым есть смежные интересы.
Сессия, как часть культуры. Вовлечение сотрудников в сообщества. Без лидеров все должно быть, никто не говорит за всех. 
Много деталей, связанных с прямым процессом проведения встреч. 
Клейкая Стена, как выход поделиться без обсуждения — экономия времени. 
Цель сессии — план действий. 
Понимание ценностей сообщества — через призму переезда. Что взять с собой? 
Правила в сообществе носят сугубо прецедентный характер + борьба с троллями 
— у участников сообщества должны быть общие цели 
— яркие истории, которые связывают 
Сессия должна быть частью культуры. Инструмент вовлечения в функционирование с-ва участников. 
Шаг 1. Сценарий — структура мероприятия, тайминг, ресурсы 
Шаг 2. Планирование сессии. Надо проводить в начале года. 
Шаг 3. Рассылка приглашений 
Шаг 4. Помещение (указатели, бейджи, питание, инфраструктура). Двухсторонние бейджи — это круто-)) 
Шаг 5. Как вы себя чувствуете? Снимаем эмоциональную зажатость участников. Фасилитационные карточки. 
Шаг 6. Почему эта сессия вам важна? 
Цель сессии — получить экшн-план по развитию сообщества, это должны сделать участники. Задачи вытекают из будущего, не операционный план. 
Шаг 7. В чем проблемы сообщества? Важно не пропустить этот этап 
Шаг 8. Что вы делаете хорошо? Какой вклад вы можете внести? 
Шаг 9. Исследование ценности сообщества: Вы переезжаете — что вы с собой возьмете? 
Шаг 11. Временная шкала ценностей сообщества 
Шаг 12. Что мы хотим увидеть в будущем? Что нам НЕ нравится? Правила сообщества — заводятся в следующие наступления прецедента (например, кто не может участвовать в сообществе, как относимся к троллингу и т.д.) 
Шаг 13. Какие задачи нужно делать, чтоб достичь видения 
Шаг 14. План действия — что делаем, кто ответственный, когда это будет 
Шаг 15. Признаки хорошего сообщества — оцениваем в баллах 
Шаг 16. С чем я ухожу? 
Шаг 17. План действий — что, зачем, инициатор, сроки 
Шаг 18. РЕАЛИЗАЦИЯ!!! 
Сессию важно проводить, чтобы сообщество было здоровым и развивалось.

Благодарю Ырысбека Ташбаева за историю развития сообщества логистов и демонстрацию инструментов, технологий, которые помогают им развиваться. Ценно, когда лидеры делятся тем, что лично проживается.

KC-081На фото: Ырысбек Ташбаев — Основатель и лидер сообщества Совета профессионалов по цепям поставок – сообщества руководителей и специалистов по логистике и цепям поставок компаний производителей и ритейлеров, редактор портала Logistics.ru

ЭКОНОМИКА ДАРЕНИЯ, КАК ОСНОВА САМООРГАНИЗУЮЩЕГОСЯ СООБЩЕСТВА
«BURNING MAN» 

75000 человек — 200 организаторов.
Координаторы регулируют по минимуму, все остальное самостоятельно.
Энергия доброй воли — когда сообщество выходит за рамки работы — основывается на личном выборе и желании. 
Ценностная и структурная ценность. Не правила — но принципы. 
Социальный договор основанный на принципе самодостаточнсти. При этом сообщество платно. 
Декоммодификация — экономика денег вытеснена экономикой дарения. 
Все участники — волонтеры. Без дробления. 
Конвейер создал кризис в менеджменте — инертность, борьба горизонталей компании. 
Повышения влияния сообщества и самоорганизация. 
Берн — город самоорганизованный, волонтеры, самореализация. 
Проект — ассоциация с «хиппи». 
Модель Берна — для разработки HR -бренда компании, выявить ценности сотрудников, их ожидания от компании, работа с «выгоранием » сотрудников. 
Спасибо за интересный рассказ и личную демонстрацию философии Берна!

Благодарю Бориса Тунникова за вдохновляющую историю Берна. За энергетический заряд, побуждающий еще больше фокусироваться в своей деятельности на 100%-й  доброй воле, ответственности, самостоятельности и самореализации. Рекомендую обратить внимание на 10 принципов Burning Man. 

KC-096На фото: Борис Тунников — Community-фасилитатор сообщества «Burning Man» Russia

ПЕРСПЕКТИВЫ ТОКЕНИЗАЦИИ ЭКСПЕРТНОСТИ В СООБЩЕСТВЕ MINSK KNOWLEDGE OFFICE» 

Две стороны — жизнь в качественном знаниевом поле и цепочки бизнес процессов привели с созданию площадки.
Схема «задача-решение». Штурм для решения — как консилиум. 
ICO как решение проблемы оценки всех видов вкладов экспертности (!) 
Токен — мера вклада. 
Схема: Решение от группы экспертов, решение задач (мозговой штурм, аналитика, проектирование, упаковка), после готового решения — внедрение решения, публикация на сайте с использованием вознаграждения, либо выход на Steemit (прямая ссылка на это решение https://steemit.com).

Благодарю Андрея Мирошниченко и Артура Пинчука, что делятся своими экспериментами и показывают, как они поэтапно выстраивают процесс оценки вклада эксперта, участника в сообщество, в создание и реализацию проектов, в создание интеллектуальных активов. Это задача многих сообществ. Поэтому интересно узнать первые результаты, ждем. Фото, к сожалению, нет, так как выступление было онлайн. 

ДЕСЯТЬ РУК КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА. КАК СФОРМИРОВАТЬ КОМАНДУ ВОЛОНТЁРОВ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СООБЩЕСТВОМ. 

Игрок, как понимающий, будет лучшим модератором.
Тролли и хейтеры — тоже потенциальные помощники. 
Консультант-модератор вместо просто модератора, как часть системы воспитания. 
Мотивация и награды — причастность, как эмоция от прямого общения с руководством. 
Говорить «спасибо» — максимум человеческого подхода. 
Раз документов с волонтерами нет — контроль соблюдения правил и соглашения о конфиденциальности. Нарушения недопустимы 
Сообщество примерно 100 000 игроков. Только по социальным сетям. Из них 3-5 процентов активные. ЭТО НОРМА. То, что у нас % больше, это хорошо. Не надо плакать, что «мало»)))

Благодарю Дарью Сталь за искреннюю вовлеченность в событие и желание дальше делиться опытом, совместно обсуждать, искать суть,  развивать и популяризировать сommunity management. 

KC-101На фото: Дарья Сталь — Lead Community Manager в компании Alternativa Games, российском разработчике и издателе онлайн-игр. Более пяти лет в качестве комьюнити-менеджера работает с игровыми проектами разных направлений, активно вовлекая в работу волонтеров и разрабатывая свои методики работы с командой. Автор блога CM blog по комьюнити-менеджменту, где можно найти заметки и переводные статьи по профессии.

СООБЩЕСТВА В TELEGRAM. КАК СОБРАТЬ 50 000 ЧЕЛОВЕК В ЧАТЕ И ЗАЧЕМ 

Рано или поздно общение уходит из онлайн платформы в чаты.
Малые группы и чаты нередко определяют образ продукта или сайта.
Проблема чатов — пропадающий контент, он сгорает к вечеру.
НЕ только фиксация результата, но и сам процесс общения.
Любой результат из совместной деятельности.
Саморегуляция исходит из органичной возможности видеть все сообщения.
Кто не нашел себя — тут же сливается автоматически.
Вовлечение 100 000 человек придется разносить по разным чатам.
10% оппортунистически настроены к любой идее.
Суммарная активность нескольких чатов лучше, чем один огромный.
Аналитика в чатах — это дополнение, а не замена.
Флуд — общение между людьми — это и есть сообщество.
Плохие новости должны приносить роботы.

Благодарю Федора Скуратова за участие. Технологичный подход к управлению сообществами, результаты деятельности впечатлили участников. А так же сняли некоторые внутренние страхи по управлению большими чатами.

KC-109На фото: Федор Скуратов — Основатель и CEO Combot — платформы для аналитики и маркетинга в мессенджерах. С 2015 года руководит сообществом комьюнити-менеджмента. Работал в ФРИИ (Фонде развития интернет-инициатив), компании Новые Облачные Технологии (разработчик отечественного комплекса офисного ПО МойОфис) и других. В сommunity management более 10 лет.

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ИЗ ОБСУЖДЕНИЙ:

Все происходит быстро, надо бежать. Надо формализовать более просто и понятно, про что мы. 
Во многом при управлении сообществами работают те же законы, инструменты, что и в управлении компанией. 
Деньги убивают социальные сети. 
Нужна чёткая система. Систему проектировать сообща, заранее. 1. Система сообществ активно развивается. 2. В Минске разрабатываются системы оценки вкладов экспертов в «будущий интеллектуальный продукт» на блокчейне. 
Сообщество — это секта, в хорошем смысле слова ) 
Создание сообщества — это технология. 
Сообщество может способствовать поддержке и продвижению проектов — в этом путь монетизации сообщества 
Комьюнити-менеджер — полезная компетенция для современных проектов 
Успешные примеры создания сообществ есть 
Стартапы видят необходимость «взрастить» сообщество. Новые сообщества рождаются вокруг стартапов, новых тем. 
Работа с сообществами — это новая профессия, которой нужно учиться и постоянно повышать свою квалификацию в этом направлении. Сообщества разные со своей идеей, значимостью и результатом! Единого шаблона нет, это было бы скучно и однообразно! 
Сообщества — это естественные органические объединения людей, играющие ключевую роль в работе любой компании. 
Нет единого понимания что такое «сообщество». 
Модель монетизации зависит от миссии, целей сообщества. 
Экспертиза — это эмоциональное сотрудничество, сообщество тоже. 
Каждое сообщество имеет свою мембрану. 
Результатом работы внутрикорпоративного экспертного сообщества может быть формализованная лучшая практика. 
Слышать и быть услышанным — это самый сильный мотивационный инструмент. 
Коммуникация -> Коллаборация -> Проекты 
В сообществе должны быть яркие истории. Сообщество должно их рассказывать, показывать. Они запоминаются, в результате, другие начинают верить. Это дает прирост сообществу. 
Слишком открытые группы не развиваются. 
Энергия свободной воли — каждый делает то, что его драйвит. 
Сначала поделать, а потом описывать. 
Экспертиза — вклад в интеллектуальный капитал сообщества. Формы вклада: статьи, рецензии, участие в решении задач и др. В чатах моментальный контент, сообщество в них саморегулируется. Чаты с их моментальностью быстрее форумов, т.к. последние статичны и линейны. 
У многих участников сообществ нет ответа на вопрос: а зачем тебе сообщество. 
Необходимо глубже заняться деятельность сообщества. 
Штука в том, что, хотя работой с сообществами различные люди занимаются уже десятилетиями, терминология «сообщества» и напрямую связанная с ним профессия комьюнити-менеджера стали устаканиваться только в последние несколько лет. было крайне интересно взглянуть на другие типы сообществ и их процессы. Давайте же все вместе изучать управление сообществами всесторонне, а не только со своего угла! 
Важно общаться и обмениваться опытом с коллегами — лидерами сообществ.

Благодарим профессионального фотографа Сергея Королева за настроение и чудесные фотографии. Фотоальбом смотрите в фейсбуке 

Материалы о сommunity management и Knowledge Lounge:

Благодарим партнеров за помощь в организации и проведении события:

КМ Журнал
Медиаблог «Интеллектуальное предпринимательство». Проект учрежден Ассоциацией «KM-Alliance» в июле 2016 года. Является информационной площадкой Moscow Knowledge Office. Инструменты, продукты, события, практики в мире КМ, колонки экспертов. Рассказываем, используя методологию knowledge management.

Ассоциация интернет-разработчиков (АИР)
Ассоциация интернет-разработчиков (АИР) была создана для обмена опытом и развития всех участников рынка веб-разработок. В настоящее время в АИР входят веб-студии, разработчики ПО, рекламные агентства, агентства seo-продвижения и множество других компаний и специалистов. Вместе мы делаем рынок веб-разработок профессиональным, прозрачным и открытым.
http://internetassociation.ru http://интернет-ассоциация.рф

Reputation Management Company
Первая специализированная компания по репутационному менеджменту. Мы фокусируемся исключительно на проектах в сфере аудита и управления репутацией компаний и персон.

ExperTeam
Пермское сообщество экспертов и специалистов в разных областях. Мы объединились для развития себя и собственных компетенций. Общаясь и взаимодействуя, мы создаем свежие идеи, меняющие мир и воплощаем их в реальные бизнес решения и результаты.

HR-клуб
Клубное пространство для комфортного общения, обмена опытом, обучения и развития HR-специалистов и HRменеджеров компаний и организаций, работающих на рынке Graduate Recruitment.

Арт- практик
Лучшие практики визуальной поддержки принятия решений помогают сделать любое мероприятие более ярким, интересным и эффективным событием. Как говорят – информацию передать легко, но попробуйте найти и донести смысл…
арт-практик.рф

До новых встреч!

 

0

j.krushinskaya@km-alliance.ru

view all post

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on