Сommunity management от практиков — «COMMUNITY.conf». Часть 1

Сommunity management от практиков — «COMMUNITY.conf». Часть 1

 

Юлия Крушинская 2017

Юлия Крушинская — Со-автор и лидер проекта «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты». Эксперт по развитию регионов Ассоциации «KM-Alliance», партнер Moscow Knowledge Office, управляющий партнер сообщества «U-GROUP». 

3 года назад 27 февраля 2015 года с Ксенией Лашковой (инициатором) и коллегами провели в Екатеринбурге «COMMUNITY.conf» — конференцию о профессиональных и бизнес сообществах.

Хотелось узнать о community management  от разных практиков, поэтому нашли тех, кто развивает в городе разные сообщества. 13 практиков на конференции поделились своим опытом и ответили на вопросы участников. Были представлены примеры сообществ фитнес-среды, бизнес-школы, hr-сферы, топ-менеджеров, федерального портала отзывов, клуб по деловому общению, экспертов по интернет-маркетингу, школы естественного бега и др.

Смотрите чудесный фотоальбом и короткий ролик — воспоминание 🙂

Программа состояла из трех основных блоков:

  1. «От идеи до запуска».
  2. «Как управлять бизнес-сообществом. Какие нужны ресурсы для поддержания и развития. Стратегия».
  3. «Продвижение. Коммуникации. Привлечение и удержание участников».

По итогам конференции материала набралось на методичку, но в то время еще не было КМ Журнала, рассылку не делали, в общем, руки так и не дошли выложить его в открытый доступ. Периодически просматривая архив, нахожу материалы, сохраняющие свою актуальность. Сегодня публикуем 1 часть summary с той конференции:

1.

От идеи до запуска.

Важно определить, зачем нужно сообщество? Какая цель? Комьюнити — это инструмент. 
Есть такой принцип: цель любого действия находится за пределами этого действия. Создание комьюнити, тусовка — это действие. Цель во вне.
Есть 2 цели: 
1. Личная, зачем это вам (не хватает общения, есть потребность в чем-то). 
2. Окружение — люди, которых хотите объединить. Зачем сообщество потенциальным участникам, поставщикам, посредникам? Какие свои задачи они будут решать в нем? 


Организуйте опрос. Важно, чтобы человек в сообществе реализовал свои потребности и видел нечто дальше.
С одной стороны, онлайн — это инструмент сообщений, а с другой — у человека есть пространство, чтобы выплеснуть свои эмоции, может быть не сразу. 
Если группа создается ради группы, ради выплеска эмоций, то она все равно умирает. 3-4 месяца — это жизнедеятельность обычной группы, если она не занимается каким-то определенным развитием. 


Объединить людей, кроме профессиональной принадлежности, могут темы:
выпускники, интеллектуальное развитие, загрязнение окружающей среды, Дети, декор, хобби, спорт, путешествия, мультики, помощь бездомным животным, знакомства, как найти мужа, артисты, кумиры, культура, этнос, музыка, искусство, любовь к картинам, источники работоспособности, фотографии, увлечения, собирания марок, досуг, прогулки по городу, развитие, образование, благотворительность, домашнее приготовление, живопись, природа, философия, квесты, строительство нового или передача навыков, защита общедомового имущества, ТСЖ, соседи, экстрим, здоровье, любители парфюма, бесплатные мероприятия.

Как организовать родителей в детском клубе?

1. Поинтересуйтесь мнением людей. Люди готовы помогать и соучаствовать. Родители водят детей на секции и ждут их какое-то время. В это время спросите у них, какие есть потребности, чего бы им хотелось, чего не хватает. Займите их, например, настольными играми, изучением английского языка. Перезнакомьте их в фейсбуке. Эксперементируйте.

2. Какие цели могут быть интересны родителям:
— есть родители, которые детей тренируют с целью вырастить из них профессиональных спортсменов. И они объединяются для того, чтобы вместе ездить на соревнования. Это проще, удобнее, быстрее.
— есть родители, которым личное общение просто интересно. Когда мамы сидят с детьми, круг общения ограничен, здесь есть возможность пообщаться с другими мамами. Очень часто из тематических форумом вытекает личное общение, кружки по интересам. 

2. Проверьте на родителях свои гипотезы. Расскажите им свою идею и посмотрите, загорятся ли у них глаза? Или скажут, мы вас не понимаем. Исходя из этого, уже можно будет понять, что и зачем эти люди будут собираться. 
3. Сделать план действий. Подобрать инструменты, как достичь того, чтобы дать людям то, что они хотят, удовлетворить их потребность.
4. Пробовать это реализовать.



2.

Как управлять бизнес-сообществом. Какие нужны ресурсы для поддержания и развития. Стратегия.

 

Советы:

  • Видеть не только свою ЦА, но и будущую. Если этого не делать, то придете к тому, что через некоторое время аудитория выгорит и сообщество закончится. Градация ЦА обеспечивает стратегическое развитие сообщества.
  • У любого комьюнити должен быть живой представитель.
  • У сообщества должен быть модератор, который управляет процессом и говорит, что кому и когда делать или всем делатьВ сообщество нужно персонально встроиться. И вам придется себя показывать, что вы ни какой-то абстрактный модератор, а конкретный человек, который готовит вопросы к интервью, задает определенную тематику обсуждений. Рано или поздно вы все равно к этому придете.
  • Онлайн площадка должна быть обязательно. Это как в беге, ты можешь 42 км пробежать или пройти. Ты все равно достигнешь цели, но за разный отрезок времени. Т.е. оффлайн сам по себе существовать может, но выгоднее вместе с онлайном.

 

Пример Flamp: В в каждом городе, где развивается Flamp есть комьюнити-менеджер. Его функция заключается в том, чтобы пользователи всегда знали, что они могут обратиться ко нему по любому вопросу. За все коммуникации, связанные с брендом, отвечает именно комьюнити-менеджер. Вывод: Построение комьюнити — это не спонтанный процесс, где люди что-то обсуждают, его нужно контролировать и взращивать. Если сообщество не контролировать, то оно может обернуться отрицательной историей, снижением репутации.

Где брать контент для онлайн сообществ?

Два источника контента: внутри сообщества и снаружи.

Снаружи: лидеры мнений, эксперты (например, автор книги — эксперт). Главное, это должен быть авторский контент.

Внутри: оффлайновые встречи, опросы, обсуждения тем с участниками. В целом это подходит для любого сообщества. Чем больше авторского контента, тем круче.

Новый контент может быть:

— результатом деятельности членов сообщества,

— результатом внешнего информационного фона, который обрабатывает модератор сообщества и понимает, какие темы и в каком количестве можно допускать внутрь сообщества. По сути модератор формирует некую контент-модель. Контент-модель зависит от того, на сколько организаторы сообщества понимают типологию информационных потребностей участников, и понимают, что и когда ему предложить. Какая новость интересна: А или В. Если ему интересна новость А, то надо ее так изложить, чтобы не повторить «Коммерсантъ» и другие СМИ.

 

Советы:

  1. Стараться создавать авторский контент. Провести личное интервью, беседу с активными участниками сообщества. Выделите 2-3 человека самых активных.
  2. Собирать коллективные встречи — посиделки на 5-6 человек. Кроме того, из этих встреч, обсуждений вопросов рождаются спецпроекты, аналитика и т.д.
  3. Собирать контент из изюминок. Выбирать самое ценное из подборки каких-то супер интересных публикаций в «Коммерсантъ», «Forbes» и т.д. Для потребителя это кайфово, так как экономит гигантское количество времени и получает то, что интересно и нужно именно ему.
  4. Договоритесь с каким-нибудь членом сообщества заранее написать материал по книжке совместно.
  5. Любое онлайн комьюнити — это агрегатор знаний. Агрегация — это огромная вдумчивая работа. Отражение мнения того человека, который собирает информацию. Это может делать только эксперт- профессионал.
  6. «Проводите вебинары. Хотя их проводится очень много, проводите по своим тематикам. И не с позиции, что мы все умеем, а вот как мы сделали, и что получилось. Эффект довольно высокий. Собираются по 50-100-150 человек, Мы делали еженедельно. Контентом был сам вебинар. Мы его записывали, потом репосты делали, задавали вопросы. Все это не очень дорого выходит. Рекомендую.»
  7. Читать книги, которых нет в интернете:

— выделять ключевые смыслы.

— написать рецензию к книге.

Такие посты очень хорошо читаются, так как люди не успевают читать сами.

Правило: быть уникальными!

Зачем писать то же самое, что написали уже ваши друзья, коллеги? Каждый человек сам решает, как тратить ему 2 секунды жизни: у вас посидеть, пообщаться, почитать именно ваши новости, информационные сообщения,  или уйти на «Коммерсантъ», где 100 журналистов с высшим образованием и десятком лет опыта. Что человек будет читать: вас или пойдет смотреть картинки на Adme.ru? Информационную конкуренцию можно выигрывать только, когда вы очень четко понимаете, чем вы от них отличаетесь.

Пример: IT — burg. Узко локальное сообщество. Обсуждают только то, до чего остальные не дотягиваются. Поэтому типичный посетитель всегда знает, что, когда он заходит куда-то еще, потом ему нужно зайти посмотреть нас. Иначе без этого у него картинка мира не сложится. Вывод: если вы умеете “отгрызать” этот небольшой кусочек, который завершает картинку мира вашего члена сообщества, то вы — молодец. Если вы не умеете, то вы проигрываете в информационной гонке за человеческое время.

Пример: Близко.ру
Допущенная ошибка: В свое время поручили агрегацию информации хорошему PR-менеджеру, не являющемуся экспертом в той области, по которой эту агрегацию делали. Получилась ерунда, так как человек был не в теме. Профессионал должен понимать, что болит у аудитории, что ей важно. И он на эти больные вопросы находит ответы. Решение: Вовлекли своих внутренних разных специалистов для того, чтобы они сами подбирали контент и им делились. Мы отдали экспертизу в каждом вопросе эксперту в этом вопросе. Это непросто и вызывает трудности, т.к. у людей есть основная работа, здесь важен вопрос мотивации и убеждения специалистов.

Часть 2 Продвижение. Коммуникации. Привлечение и удержание участников.

Часть 3 Вопросы-ответы

А мы готовимся вместе с вами к обмену знаниями и практиками о создании и развитии сообществ 1 марта в Москве.

Обновленную программу в pdf смотрите по ссылке

О ключевых фокусах Knowledge Lounge читайте здесь.

Материалы о сommunity management и Knowledge Lounge:

 

До встречи 1 марта в Москве!

 

 

 

1

j.krushinskaya@km-alliance.ru

view all post

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on