Метка: community management

часть 3
Сommunity management от практиков — «COMMUNITY.conf». Часть 3

Юлия Крушинская — Со-автор и лидер проекта «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты». Эксперт по развитию регионов Ассоциации «KM-Alliance», партнер Moscow Knowledge Office, управляющий партнер сообщества «U-GROUP».    Делимся подборкой актуальных советов и примеров от практиков по community management. Материал публикуется впервые по итогам конференции COMMUNITY.conf, которая прошла в 2015 году. На конференции были представлены примеры сообществ фитнес-среды, бизнес-школы, hr-сферы, топ-менеджеров, федерального портала отзывов, клуба по деловому общению, экспертов по интернет-маркетингу, школы естественного бега и др. 13 практиков поделились своим опытом. Часть 1 От идеи до запуска. Стратегия. Часть 2 Продвижение. Коммуникации. Привлечение и удержание участников. Сегодня делимся 3 частью summary конференции «Вопросы-ответы»:   Нужно ли совмещать онлайн и оффлайн? Как разумно сочетать портал и страничку в ФБ? Как выгодно сочетать страницы, группы, аккаунты в социальных сетях? Что делать с негативом? Как бороться с троллями на мероприятиях оффлайн? Что делать с такими, которых не хочешь видеть, но они приходят регулярно и портят мероприятие? Работать на опережение и не ждать, когда человек закипит. У каждого человека свой край. Дайте человеку спустить пар в интимной обстановке. То есть, после оказания услуги позвонить и спросить, доволен ли он. Если что-то не устраивает, то звонить руководителю, исправлять ситуацию, извиниться. Если человек доволен, то мы просим его оставить отзыв. Предотвратить проще, чем потом бороться. Есть люди, которые ходят на мероприятие только, чтобы вылить негатив. Человек купил билет, и не пустить его не возможно. При этом он ужасно выглядит, портит атмосферу. Почему умерло сообщество «Работа66.ru» «Вконтакте»? Что убило? […]

»
Афиша обзора Марк Цукерберг 1
Глобальный сommunity management . Марк Цукерберг и лидеры сообществ

Мы продолжаем следить, как развивается идея, миссия Марка Цукерберга по объединению людей в мире и обеспечению их взаимопонимания. В мае 2017 года по просторам интернета разошлась речь Марка перед выпускниками Гарварда. Мы отметили в ней один из ключевых моментов — сообщество, как ощущение цели: «Наши сообщества важны для каждого из нас, независимо от того, что именно называть сообществом: дома, спортивные команды, церковь или музыкальные группы. Они дают нам ощущение, что мы часть чего-то большего, что мы не одни. Они дают нам силу расширять наши горизонты. Вот почему так удивляет то, что на протяжении десятилетий участие в различных сообществах сокращалось и сократилось в итоге более чем на четверть. Сегодня так много людей, которые нуждаются в том, чтобы найти цель. Но я знаю, что мы сможем перестроить наши сообщества и открыть новые, потому что многие из вас уже делают это. Это и моя история. Студент в комнате общежития, объединяющий сообщество за сообществом до тех пор, пока в один прекрасный день не объединится весь мир. Перемены начинаются локально. Даже глобальные изменения начинаются с малого — с таких людей, как мы. Для нашего поколения борьба за то, чтобы мы объединились в нечто большее, независимо от того, достигнем мы максимальных возможностей, сводится к вашей способности строить сообщества и создавать мир, в котором каждый человек имеет ощущение цели.» Летом 2017 года Марк объявил у себя на странице в Facebook о намерении провести Саммит лидеров крупных онлайн сообществ, чтобы расширить их возможности.                       И вот, 9 февраля […]

»
Смыслотека
Коллекция цитат

Делимся с вами частью коллекции цитат, посвященных менеджменту знаний (knowledge management) и менеджменту сообществ (community management). Коллекция нам кажется любопытной, актуальной и вдохновляющей. Пополняем ее из разных событий Ассоциации «КМ Альянса», в том числе и Knowledge Lounge. 1 марта на «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты.» мы обязательно дополним коллекцию вашими мыслями.   Мы продолжаем готовиться к обмену знаниями и практиками о создании и развитии сообществ 1 марта. Программа дополнена новыми спикерами и темами. О ключевых фокусах Knowledge Lounge читайте здесь. О каждом спикере мы рассказываем на странице мероприятия в фейсбуке На канале в Telegram еженедельно публикуем материалы о о сommunity management и событии. Подписывайтесь https://t.me/knowledgelounge  Стоимость участия изменилась. Как мы и писали, цена возрастает пропорционально наполнению программы. Для участников Knowledge Lounge в любом городе и участников КМ Альянса действует льготная стоимость. МКО вмещает только 50 мест, успевайте регистрироваться.   До встречи 1 марта! Олег Лавров, Юлия Крушинская Со-авторы и модераторы «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты»  

»
Как готовим Knowledge Lounge
Как готовимся к Knowledge Lounge в Москве 1 марта 2018!

Всегда хочется знать, что ожидать от мероприятия, стоит ли тратить время. Рассказываем, что происходит!

Олег Лавров

Олег Лавров — Председатель Правления «КМ Альянс» , со-основатель Moscow Knowledge Office, лидер проекта «Лидеры российских экспертных сообществ», со-автор проекта «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты».

Первым событием для сообществ 2018 года в «Moscow Knowledge&Innovation Office» будет  Knowledge Lounge, который пройдет 1 марта. Профсообщество «КМ Альянс» и наш проект «Лидеры российских экспертных сообществ» готовы делиться своими знаниями и практиками.  Мы продолжаем активно искать сообщества и людей, практикующих community management и ждем вас на встрече!

В этом году мы с дружественными сообществами будем продолжать разбираться с профессиональными, экспертными, предпринимательскими, клиентскими и другими типами сообществ, нашей российской действительности. Мы намерены выступить интегратором регулярных взаимодействий сообществ, обучению и обмену практиками и для этого специально создали событие Knowledge Lounge.

 

Юлия Крушинская 2017

Юлия Крушинская — эксперт по развитию регионов Ассоциации «KM-Alliance», партнер Moscow Knowledge Office, управляющий партнер межотраслевого сообщества практиков «U-GROUP». Со-автор и лидер проекта «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты».

Мы вовсю готовимся к Knowledge Lounge, который пройдет 1 марта в Москве! Это значит, что я продолжаю активно серфить по фейсбуку и интернету в поисках сообществ и людей, практикующих community management. Хочется поделиться с вами наблюдениями.

Что происходит

Видно, что менеджментом сообществ интересуются разные люди по всей стране. Есть несколько онлайн объединений комьюнити-менеджеров, практикующих разные подходы. В течение последних пяти лет происходят очаговые вспышки — встречи комьюнити-практиков, появляются новые каналы и чаты в телеграм, группы в фейсбуке. Все чаще люди пишут публично о своем накопленном опыте создания и развития сообществ, делятся своим пониманием. Нам тоже удивляются, когда слышат, что мы с 2015 года регулярно проводим события, и говорят: «Надо же, мы не знали, что вы тоже проводите встречи, собираете комьюнити-менеджеров, лидеров.» Так и знакомимся 🙂

Если верить Википедии, к 2017-му году в России, по разным оценкам, насчитывается около 2-3 тыс. комьюнити-менеджеров, без учета смежных специализаций. Но более-менее понятного поля сбора и получения информации, изучения методологии, практик пока не сложилось. Одна из задач, которую мы сами себе ставим, такое поле — CommunityHub (люди, знания, практики, технологии) формировать. Об этом в следующий раз.

Возможно, вы подумаете, охвата не хватает, рекламы? Согласна, не хватает. Сейчас мы только выявляем места обитания, поэтому вместо рекламных экспериментов включен ручной поиск, сарафанное радио и такие письма 🙂

День ото дня ощущаю и радуюсь,что программа Knowledge Lounge собирается легче, быстрее, благодаря нарастающему интересу и рекомендациям. Благодарю каждого за поддержку, новых людей и сообщества.

Города

Меня частенько спрашивают, планируем ли мы проводить Knowledge Lounge в Казани, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. Мы только «за». Обычно инициатором выступает региональное сообщество, и мы готовим событие совместно. Как показывает практика, отклик в городах пока небольшой, реальных участников собирается 15-20 человек. Гораздо выгоднее по глубине, охвату, логистике собираться в Москве. Поэтому мы приглашаем всех приезжать в столицу и не ждать, пока что-то произойдет в регионе. Если вы все же понимаете, что в вашем городе точно нужно событие о community management, то вам по этой ссылке.

С 2017 года мы не делаем онлайн трансляции для регионов, так как все сосредоточено на обсуждении и взаимодействии на площадке. Слушать онлайн не комфортно! Опять же по отзывам! Это не конференция, это шеринг. Единственное, что мы делаем — выкладываем тезисы, смыслы, фото на странице мероприятия в фейсбуке по ходу дня. Такое онлайн освещение.

Ключевое на Knowledge Lounge

Фокусы события, особенно для тех, кто ни разу еще не участвовал и думает, а стоит ли идти:

Сохраняем концепцию и логику события. Это не конференция! Это управляемый обмен знаниями и практиками людей, которые сами создают и развивают сообщества. Каждый выступающий рассказывает свою историю, делится личным опытом. Выявляем, как, за счет чего сообщества помогают в развитии людей, проектов, компаний, в достижении бизнес-целей.

Сохраняем и развиваем разнообразие. Говорим о разных типах сообществ: внутрикорпоративных, клиентских, профессиональных, экспертных, предпринимательских, сетевых и т.д. Молодых и зрелых. Программа всегда разная.

Разбираем реальные задачи нескольких сообществ, помогаем найти оптимальное решение со всеми участниками. Как правило, успеваем обсудить 3-4 запроса. Если вы развиваете сообщество и столкнулись с задачей, которую пока не знаете, как решить, то спросить можно именно на событии, где собирается концентрат практиков.  Мы специально создаем такую возможность. Если решите, что вам это подходит, заполняйте анкету, пишите в почту, и я с вами свяжусь. Еще есть 2 места!

Уделяем особое внимание методологической части и результатам, связываем community management и knowledge management, показываем системный подход в работе с неявными знаниями, которые преобладают в сообществах, на событиях. В этот раз мы добавляем специальную рабочую тетрадь участника, для создания коллективных информационных активов. И разрабатываем ее в электронном виде, такое цифровое рабочее место участников.

Помогаем развитию взаимодействия участников между собой.  Во-первых, вы чувствуете себя среди своих. Во-вторых, мы заботимся, чтобы каждый получил достаточно информации друг о друге для продолжения взаимодействия.  Если вы были в Moscow Knowledge & Innovation Office, то помните гнездо на стене? Место, где высиживаются отношения? Высиживаем 🙂

Сохраняем и заботимся об атмосфере. Да да, нам важно, чтобы все сошлось: люди, место, время, тема и атмосфера. Поэтому дружелюбие, хорошее настроение, юмор, музыка, вкусности — неотъемлемые составляющие мероприятия.

Программа

(далее…)

»
Подборка КМ журнала 2017
Подборка КМ-Журнала 2017 о сообществах, о community management

В КМ-Журнале в 2017 году вышло 30 публикаций в рубрике КМ-Сообщества. Мы рассказали в разных форматах (интервью, обзоры, размышления и т.д.) о некоторых российских сообществах, с лидерами которых взаимодействовали. А также нашли интересные материалы в других источниках. Делимся подборкой:   О СООБЩЕСТВАХ: Формирование культуры сотрудничества на примере межотраслевого сообщества практиков «U-GROUP» Развитие внутренних сообществ в сети клиник лазерной косметологии «Линлайн» Наделки Experteam за 1 полугодие 2017 года Развитие сети региональных представителей проекта «Открытый молодёжный университет» Развитие двух сообществ Международного центра «Креативные Технологии Консалтинга» Развитие Союза независимых экспертов и интерим менеджеров Встречи Бизнеса с ИТ сообщества «ИТ для инноваций» Развитие предпринимательских сообществ. Критерии к участникам: достижения и ошибки (100 Успешных романтиков, Ассоциация “Сибирская предпринимательская сеть», Томский клуб предпринимателей “Люди дела”) Сообщество-Медиа-Бизнес. Как устроен проект Executive.ru Бизнес и клиентское сообщество — обоюдовыгодная синергия (УБРиР) Как экспертное сообщество влияет на рынок (НП «Альянс Отельеров России «U PRO») Великие дела лучше делать вместе (100 успешных романтиков) О СOMMUNITY MANAGEMENT Внутренние сообщества как инструмент развития Роль экспертных сообществ в предпринимательстве Разговор о сообществах на радио «Комсомольская Правда» Что такое сообщество Тонкости создания комьюнити в социальных сетях Менеджмент знаний и сообществ 5 выгод сообщества для себя, компании, проекта Личное мнение. Как сообщество помогает добиться успеха в бизнесе Зачем создавать клиентское сообщество, или Никто […]

»

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on